금융권 차세대정보시스템의 품질과 성과간의 관계에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Relationship of the Next Generation Information System Quality and Performance in the Financial Institutions
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 정해원(Chung, Hae-Won) 양경식(Yang, Kyung-Sik) 김현수(Kim, Hyun-Soo)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2011춘계학술대회, 231~236쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.05.18

국문 초록

정보기술의 발전으로 사회환경이 변화되고, 기업 경영활동의 다양한 측면이 보다 발전적으로 변모되고 있다. 특히 금융권에 있어서 정보기술은 빠르고 정확한 계산뿐만 아니라 다양한 금융상품 및 파생상품을 양산하여 새로운 비즈니스를 가능케 하는 핵심 요소로 자리 잡고 있는 상황이다. 본 연구는 지금까지 CRM 중심의 금융권 정보시스템을 보다 확장하여 차세대 정보시스템이 금융권에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해서 연구하였다. 이를 위해 정보시스템 성과에 관한 다양한 문헌고찰을 수행하였고, 금융권 차세대시스템의 품질이 은행성과에 어느정도 기여하는지에 대해 연구하였다. 연구 결과, 2004년부터 도입된 우리나라 금융권의 차세대 정보시스템은 고객의 만족도와 개인적성과 그리고 은행의 역량에 어느정도 기여하고 있는 것으로 나타났으며, 성과향상을 위한 핵심 지표로 정보시스템 품질과 제공되는 정보의 품질이 높아야 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 최신의 정보기술을 가장 빠르게 도입하고 있는 금융권이 정보기술을 통해 어떻게 성과를 창출해내고 있으며, 이를 위해 어떠한 요소가 필요한 지에 대해 규명하였다는 데 의의를 가진다고 할 수 있다. 특히, 지금까지 고객 관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 시스템 중심의 연구를 보다 확대하여 금융권 차세대시스템을 중심으로 연구하였다는 데에도 의의를 가진다고 할 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 본 내용을 바탕으로 금융권 특성이 보다 잘 반영된 성과연구 모형 및 성과창출을 위한 발전적 미래모형에 관한 연구를 통해 금융권 정보기술이 보다 발전될 수 있도록 다양한 연구가 마련될 필요가 있을 것으로 판단된다.

목차

요약

1. 서론

2. 정보기술 활용 및 성과관련 연구

3. 연구 모형 및 가설 설정

4. 자료분석 및 결과

5. 결론

[참고문헌]