온ㆍ오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향

• 영문명: A Study on OnㆍOff-Line Customer Experienced Cost Influences in Customer Satisfaction -Differences between the Types of Child-Care Facilities-
• 발행기관: 중앙대학교 한국전자무역연구소
• 저자명: 이순배(Soon-Bae Lee) 강성주(Sung-Ju Kang) 박영균(Young-Kyun Park)
• 간행물 정보: 『전자무역연구』제9권 제3호, 1~21쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.08.31

국문 초록

본 연구의 목적은 보육시설의 온ㆍ오프라인 고객경험비용이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구이다. 연구의 결과는 첫째, 온ㆍ오프라인 고객경험비용 및 금전적인 비용과 비금전적인 비용은 고객만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 학부모들은 그들이 보육료가 낮다고 판단할 때 보육시설에 대해 가치가 있다고 느끼는 동시에 선택의 매력을 지각한다는 것을 알 수 있게 한다. 둘째, 온ㆍ오프라인 고객 경험비용이 고객만족에 미치는 영향 그리고 고객만족이 국ㆍ공립보육시설과 민간보육시설 간에 미치는 영향이 동일하게 나타났다. 물론, 국ㆍ공립보육시설이 민간보육시설에 비하여 온ㆍ오프라인 고객경험비용과 고객만족의 정도가 높은 것으로 나타났다.

영문 초록

This paper examines of the customer’s experienced cost of the child-care facilities influences on customer satisfaction. Research results are summarized as follows: firstly, it appears that customer’s experienced cost monetary expenses and non-monetary expenses have a negative effect on the customer satisfaction. We could tell that parents of students would find a child-care is value and perceive an attractiveness of decision they make at the same time when they think their nursing fee is reasonable. Secondly, customer experienced cost impact on the customer satisfaction and customer satisfaction show the same of influence between national and public child-care facilities and private child-care facilities. In other words, it shows that the higher the customer satisfaction goes, the higher the attitudinal loyalty appears.

목차

Abstract

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

Child-Care Facility Customer Satisfaction OnㆍOff-Line Customer Experienced Cost 보육시설 고객만족 온ㆍ오프라인 고객경험비용