A Study On Moderating Effect Of Employment Choice In Relationship Among Job Stress Of Hotel Employees, Depressive Feeling, And Customer Orientation

• 발행기관: 한국인적자원관리학회
• 저자명: Lee Kang Ho
• 간행물 정보: 『인적자원관리연구』제18권 제1호, 157~177쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.03.30

국문 초록

본 연구는 감정적 반응으로써 나타나는 우울감 및 직무관련 성과로써 고객지향성에 대한 직무스트레스의 영향력을 확인하는 한편, 이 변수들 간의 인과관계에서 고용선택이 자발적인가 아니면 비자발적인 선택인가에 따른 조절효과를 파악하여 그 결과를 토대로 호텔업에서의 효과적인 조직 관리를 위한 방안을 제시하는 것이 연구의 주된 목적이다. 본 연구에서 설정한 4 가지 가설을 검증하기 위하여 부산에 소재한 7개 특급호텔에 근무하고 있는 280명의 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석을 위해 230개의 자료를 활용하였다. 또한 변수들 간의 인과관계를 파악하기 위해 구조모형분석(SEM)과 구조관계에서 고용선택(자발적 고용선택 혹은 비자발적 고용선택)에 따른 조절효과를 검증하기 위해 x² 차이검증(chi-square difference-test)을 실시하였다. 가설 검증결과, 호텔종사원의 직무스트레스는 우울감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 우울감은 고객지향성에 대하여 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 직무스트레스가 고객지향성에 대하여 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 가설설정에 있어 방향성의 문제로 인해 본 연구에서는 기각되었지만 이러한 결과는 호텔업에 있어서 함의하는 바가 크다 하겠다. 결론적으로 성과변수로서 호텔종사원의 고객지향성을 향상시키기 위한 방안과 서비스 조직관점에서 호텔종사원의 우울감을 통제해야한다는 필요성을 제시했다는 점에서 연구의 의미는 있다고 하겠다. 또한, 고용선택에 있어서 자발적 고용선택을 한 종사원들의 직무스트레스로 인한 우울감의 수준은 높고 고객지향성의 수준이 낮은 반면, 비자발적 고용선택을 한 종사원의 우울감으로 인한 고객지향성의 수준이 낮다는 분석결과를 토대로 조직측면에서의 관리방안이 필요하다.

영문 초록

The central purpose of this study is to examine the effect of job related stress to depressive feeling as emotional response and customer orientation with relating job outcome. and to investigate moderating effect of employment choice in the relationship among variables. On the basis of results, to suggest the plans for organizational administration in hospitality industries. For analysis of five hypotheses, data were gathered from a sample of two hundred eighty hotel employees who are working at seven deluxe hotels in Busan via self-administered questionnaires. A total number of two hundred thirty questionnaires were obtained. Also, this study had used structural estimation model (SEM) and chi square difference-test to examine causal relation among variables and moderating effect of employment choice. Analyzed results as follows, job stress will be positively related to depressive feeling among hotel employees, The finding that job stress had significant positive effect on depressive feeling was consistent with H1. Job stress will be negatively related to customer orientation among hotel employees, The finding that job stress had significant positive effect on customer orientation was not consistent with H2 caused by direction. Depressive feeling will be negatively related to customer orientation among hotel employees, The finding that depressive feeling had significant negative effect on customer orientation was consistent with H3. Employment choice will moderate causal relation among variables, it had moderating effect of employment choice was consistent with H4. Despite some outcomes of study noted above, this study had some limitations.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Literature Review and Research Hypotheses

Ⅲ. Methodology

Ⅳ. Study Results

Ⅴ. Conclusion and Suggestions

References

Abstract

키워드

직무스트레스 우울감 고객지향성 고용선택 job stress depressive feeling customer orientation employment choice