Application of TRIZ Techniques from Strategic Decision making Perspective

• 발행기관: 한국전자상거래학회
• 저자명: Jung, Sang-Chul(정상철)
• 간행물 정보: 『전자상거래학회지』제12권 1호, 39~53쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.03.30

국문 초록

이 논문의 목적은 전략적 의사관점에서 TRIZ기법을 사용하여 기업의 문제를 해결하기 위한 것이다. 오늘날 기업의 환경은 급격하게 변화하고 있다. TRIZ기법은 이러한 환경 변화에 대한 매우 유용한 도구가 되고 있다. 미국의 유나이티드 항공, 콘티넨탈 항공, 아메리카 항공, 노스웨스트 항공과 같은 대형 항공 회사들은 많은 경영의 문제점에 직면하고 있다. 또한 이러한 대형 항공회사들은 고객만족도의 수준이 낮고 종업원의 생산성은 중간 정도의 수준이다. 매년 이러한 대형 항공회사의 경영이익은 낮고 손실은 일상적으로 발생하고 있다. 특히 미국 정부에서는 항공산업의 규제를 철폐하였다. 1978년 카터대통령의 항공산업에 대한 규제 철폐는 많은 대형 항공사들의 가격 혹은 서비스 문제에 대한 치열한 경쟁을 가져오게 만들었다. 그래서 많은 미국의 항공회사들은 국내외 네트워크를 구축하려고 시도하였다. 이러한 조치는 항공회사들에게 더 많은 치열한 경쟁을 가져왔으며, 사우스웨스트 항공은 TRIZ기법으로 경영상의 문제를 해결하려고 노력해왔다. TRIZ는 기업의 문제를 창의적으로 해결하는 기법으로써 구소련의 겐리히 알츠슐러가 개발한 기법이다. 본 논문에서는 미국의 대형항공회사가 직면하고 있는 기업의 문제를 창의적으로 해결하고자 하였다. 전략적 의사결정의 관점에서 사우스웨스트 항공이 실증적 사례로써 TRIZ기법을 적용시켜 본 것이다. 사우스웨스트 항공은 기업의 문제를 TRIZ기법으로 해결하여 고객만족도 1위, 안전성, 정시출발, 종업원 사기 등 미국 내에서 가장 존경 받는 기업으로 미국의 포춘지에 선정되었다. 또한 창업 이후 지금까지 40년 동안 한 번도 적자를 내지 않고 수익을 실현한 기업이 되었다.

영문 초록

The purpose of this paper is to explore solutions of business problems through TRIZ techniques from strategic decision making perspective. Nowdays the business environment is changing very rapidly. TRIZ is a very useful tool against business environmental changes. American big airlines companies such as United, Continental, American and Northwest Airlines have a lot of business problems. These big airline companies' customer satisfaction levels are low. Their employees productivity is mediocre. Every year their profits are rare. Losses are common. In particular the U.S. Government deregulated the airline industry. When President Cater signed the Airline Deregulation Act in 1978, allowing airlines to compete on price, frequency and service, many airlines rushed to adopt the hub-and-spoke network. These measures intensified airline companies' competition further. Southwest Airlines have been trying to find out comprehensive solutions with TRIZ techniques about these airline industry's problems. This paper is to focus on the creative problem solutions which is facing big American airline companies. The empirical case study of Southwest Airlines about strategic decision making is used to illustrate the application of TRIZ.

목차

ABSTRACT

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. The Theoretical Review of TRIZ

Ⅲ. Application of TRIZ Techniques from

Strategic Decision making Perspective

Ⅳ. Conclusion

REFERENCES

국문초록

키워드

트리즈기법 사우스웨스트 항공 40 기본원칙 창의적 문제 해결 TRIZ 40 principles Southwest Airlines contradiction innovative solution