Web2.0환경에서 소비자 특성이 지식 공유, 브랜드 기대와 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Effect of Customer Feature on Sharing Information, Brand Expectation and Customer -Brand Relationship Web 2.0 Environment
• 발행기관: 한국전자상거래학회
• 저자명: 한상설(Han, Sang-Seol) 김효정(Kim, Hyo-Jung)
• 간행물 정보: 『전자상거래학회지』제12권 1호, 139~160쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.03.30

국문 초록

web 2.0 시대에는 소비자들의 자발적인 참여를 기반으로 하고 있다. 이러한 특성으로 인해 구성원들 간의 지속적인 정보 공유가 빈번해지며, 더 많은 지식이 축적되고 있다. 본 연구에서는 이렇게 변화하는 환경 속에서 소비자들의 특성이 지식공유, 브랜드 기대와 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 소비자들의 특성으로 채널사용 경험(인터넷 서비스 사용경험), 프로슈머 성향, 채널로부터 얻는 인지된 즐거움수준을 제시하였다. 본 연구의 주요 결과로써 소비자들 간의 지속적인 정보 공유는 특정 제품이나 브랜드에 대한 지식과 정보 형성에 영향을 미쳤다. 소비자들의 web2.0 채널 상에서의 참여 경험, 프로슈머 성향, 지식공유에 대한 즐거움 등은 특정 브랜드에 대한 지식형성에 영향을 주고 있다. 본 논문은 특정 브랜드에 대한 지식수준, 채널참여경험, 프로슈머 성향, 지식공유 즐거움 등 소비자 특성이 기대 형성에 영향을 주고, 나아가 브랜드-소비자 관계에 주는 영향을 실증적 연구를 통하여 확인하고 있다.

영문 초록

Web 2.0 is based on customer's voluntary participation. In the current situation, sharing information among people have been increasing and a lot of knowledge have been accumulated in network. Continuous sharing information among customers affect specific product's and brand's information and concept largely. Expectation and satisfaction level will be determined by customer's knowledge degree. In addition, customer's participation experience in web 2.0 channel, prosumer propensity and pleasure of knowledge sharing affect knowledge formation of specific brand. Through, empirical study, the paper explains that knowledge degree of specific brand, channel participation experience, prosumer propensity, pleasure of knowledge sharing affect knowledge formation and the relationship between brand and customer by extension. The implications of this paper is as follows. First, in the web 2.0 environment that various brands compete with and consumers participate in, it is important that consumers should recognize their pleasure to make long term consumer-brand relationship. Second, lots of information and knowledge are creating through internet in today's information society. However, it can be confirmed that simple knowledge has little impact on specific product's consumer-brand relationship.

목차

개요

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구

Ⅲ. 연구모형 설계 및 자료수집

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

채널사용 경험 프로슈머 브랜드-소비자 관계 인지된 즐거움 channel participation experience prosumer propensity relationship between brand and customer