평생교육기관의 관계마케팅 실행요인이 관계만족과 재등록의도에 미치는 영향

• 영문명: The effects of the executive factors of relationship marketing on the satisfaction of relationships and intention for re-registration in Korean lifelong educational institutions
• 발행기관: 한국평생교육학회
• 저자명: 신은경(Shin, Eun Kyung) 이홍석(Lee, Hong Seok) 현영섭(Hyun, Young Sup)
• 간행물 정보: 『평생교육학연구』평생교육학연구 제16권 제3호, 101~126쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.09.30

국문 초록

마케팅의 목적은 고객의 수요를 창출하는 것이다. 최근 평생교육분야에서도 교육수요를 창출하고자 서비스의 질에 초점을 두던 마케팅에서 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 마케팅 전략, 즉 관계마케팅(relationship marketing)으로 초점이 이동되고 있다. 그러나 관계마케팅 실행을 통한 학습자의 관심과 만족뿐 아니라 재등록까지 연계되는 실증적 연구는 부족하다. 이에 본 연구에서는 평생교육기관을 대상으로 관계마케팅 실행요인과 관계만족 및 재등록의도 간의 영향관계를 구조적으로 분석하였다. 총 3개의 평생교육기관에서 회수된 442부의 설문지의 자료를 구조방정식 모형으로 분석하였다. 분석결과, 선행연구를 토대로 제시된 관계마케팅 실행요인인 의사소통, 고객지향성, 관계지향성은 관계만족과 재등록의도에 직․간접적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재등록의도에 대한 효과가 가장 큰 경우는 관계지향성이었고, 그 다음은 고객지향성으로 나타났다. 이러한 연구결과에 대한 논의 및 시사점을 제시하였다.

영문 초록

One of the purposes of marketing is creating customer's demands on materials and services. Recently, the focus of marketing in the area of lifelong education has been transferred from to a quality of service to produce the demands to making a closer relationship with customers through the marketing strategy. That has been called as relationship marketing. However, empirical studies which investigated the relationships between the practice of relationship marketing. and leaner's satisfaction or re-registration. Hence, this study is structurally analyzed the relations among executive factors, degree of relationship satisfaction and intention for re-registration in the situation of the lifelong education institutions. Data were 442 learners who registered in three lifelong education institutions. Researcher analyzed the date using LISREL 8.30. The analyses showed that communication, customer orientation, relationship orientation were positively influenced on the relationship satisfaction and intention for re-registration in direct and indirect. The relationship orientation has the most influential effect on the intention for re-registration. Based on these results, several implications are suggested.

목차

Ⅰ. 연구의 필요성과 목적

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과 및 논의

Ⅴ. 결론

키워드

평생교육기관 관계마케팅 재등록의도 구조방정식 모형 분석 lifelong education institution relationship marketing intention for re-registration structural equation modeling