학술논문
Channel Satisfaction Antecedents
이용수 26
- 영문명
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- Kim Hye Ran
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제27권 제4호, 147~160쪽, 전체 14쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2009.12.30
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국문 초록
영문 초록
Despite the development of diversity in channels used by consumers to purchase goods and service, there is little research that considers the impact of the channels and their characteristics on customer satisfaction. Identification and measurement of the antecedents to channel satisfaction and the extent to which the importance of such antecedents might vary by context (channel or product category) has important implications for marketers and the management of the channels. This paper aims to develop a channel satisfaction measure that can be applied across contexts. A behavioral model with seven antecedents of channel satisfaction is developed and tested using a web based, self completed quetionnaire and multivariate analysis. Of the seven proposed factors, five were found to affect channel satisfaction and the analysis demonstrates clear differeces based on mode (offline vs online) and product category (goods vs services). While the current research adds to the understanding of buying behavior and the channel construct, further research should consider a multi channel context and online purchases and between goods and services purchases in terms of which factors are/are not important contributiors to satisfaction with the channel and the purchase process suggest the need to consider such factor when devising a distribution strategy and selecting channels to market. Furthermore, this paper contributes to the cunstomer satisfaction field in that the research considers the influence of the channel's characteristics on satisfaction (an under researched area) and develops a measure via a unique combination of literatures from traditional satisfaction studies, distribution/service research, e-business/interactive marketing research and computer user satisfaction research.
목차
해당간행물 수록 논문
- 저관여 상품의 사용동기가 브랜드 충성도에 미치는 영향
- 시장지위와 제품특성이 소비자의 소비가치 지각에 미치는 영향에 관한 연구
- 매장 내 물리적 환경이 소비자 반응에 미치는 영향
- Channel Satisfaction Antecedents
- 기업의 사회적 책임활동이 기업명성과 고객신뢰에 미치는 영향
- 유통업체 브랜드와 제조업체 브랜드의 태도와 구매의도 간의 경쟁효과 분석
- 소비자 행동론에 근거한 컨버전스주얼리 디자인 연구
- 기업 간 관계에서 기업의 사회적 책임의 선행변수에 관한 연구
- 대일 부품 및 소재산업의 수출입 현황과 경쟁전략에 관한 실증연구
- 기업규모별 도요타 생산시스템의 기업문화에 따른 생산관리 목표 및 경영성과의 차이분석
- 농식품의 소비자 지향적 품질 측정
- 제품 프레젠테이션과 관람객 커뮤니케이션에 의한 중소형 전시부스 디자인 연구
- 기업과 소비자의 관계의 질이 공익연계 마케팅의 평가에 미치는 영향
참고문헌
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