정신장애인의 정신보건서비스에 대한 정보제한성, 선택제한성, 이용불만이 소비자 역할인식에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Information-Insufficiency, Choice-Limit and Use-Dissatisfaction of the Mentally Disabled for Mental Health Service on Their Role-Cognizance as Consumers
• 발행기관: 한국사회조사연구소
• 저자명: 김광수(Kim, Kwangsoo)
• 간행물 정보: 『사회연구』2009년 제1/2호, 159~174쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.04.30

국문 초록

이 연구는 정신보건서비스의 수요자인 정신장애인이 처한 서비스 정보획득의 제한성과 서비스 선택의 제한성이 실제 서비스 이용불만의 수준에 미치는 영향을 조사하고, 그리고 정보제한성 및 선택제한성 변인과 함께 서비스 이용불만의 수준이 서비스를 소비하는 주체로서 그들이 가지는 역할인식에 얼마나 영향을 미치는가를 규명하고자 한 조사연구 이다. 자료의 분석을 통한 가설검증의 결과에 따르면, 첫째, 정신장애인의 정신보건서비스에 대한 정보와 선택이 제한될수록, 서비스 이용에 대한 불만 수준이 높아지고 있다. 둘째, 이러한 정보제한성과 선택제한성은 정신장애인들이 소비자로서의 역할을 인식하는 데에도 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 셋째, 정신장애인의 정신보건서비스 이용에 대한 불만 수준은 정신장애인이 소비자로서의 역할을 인식하는 데에는 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있지 않다. 이러한 가설검증의 결과에서 나타나듯이, 정신장애인의 정신보건서비스에 대한 정보제한성과 선택제한성이 서비스 이용불만의 수준에 영향을 미치고 있다는 사실은, 정신보건서비스 체계가 현재의 배타적으로 전문화된 공급자 중심에서 벗어나, 정신장애인의 욕구에 초점을 둔 소비자중심주의에 근거한 방식으로 변화되어가야 한다는 점을 보여준다. 그리고, 정신장애인이 정신보건서비스에 대해 가지는 서비스 이용불만 그 자체만으로는 그들이 소비자로서의 자신의 역할을 적극적으로 인식하기 어려우며, 그들 자신이 소비자로서 이용하는 서비스에 대해 제공받고 있는 정보와 선택이 현재의 정신보건서비스 체계속에서 제한되어 있다는 사실을 비판적으로 인식할 때, 그들의 소비자 역할인식이 제고 될 수 있음을 확인할 수 있다.

영문 초록

This research purports to empirically test the effects of information-insufficiency, choice-limit, use-dissatisfaction of the mentally disabled for mental health service on their role-cognizance as consumers. The main results of this research are as follows: First, the less sufficient the quantity of information that the mentally disabled can obtain when utilizing mental health service is, the higher the level of their dissatisfaction with mental health service. Second, the more limited the range of their choice for mental health service is, the higher the level of their dissatisfaction with mental health service. Third, the insufficient quantity of information and the limited range of choice that the mentally disabled has for mental health service have positive effects on their role-cognizance that they must do their part as consumers within the system of mental health service. Fourth, the level of dissatisfaction that the mentally disabled attains when utilizing mental health service does not lead to their role-cognizance as consumers. These findings indicate that the current system of mental health service in Korea should be shifted from supply-driven to consumer-centered way based on consumerism which means the mentally disabled must be thought of as not a beneficiary but a consumer.

목차

1. 연구의 배경 및 목적

2. 연구 가설 및 연구모형

3. 분석 변인 및 조사 도구

4. 조사 대상 및 자료 수집 및 분석 방법

5. 자료분석 결과

6. 논의 및 연구의 한계점

참고문헌

초록

키워드

정신장애인 정신보건서비스 소비자중심주의 소비자 역할인식 the mentally disabled mental health service consumerism role-cognizance as consumer