평생교육기관의 교육서비스질과 학습자만족에 영향을 미치는 마케팅 요인 분석 - 잠재성장모형을 중심으로

• 영문명: The effects of marketing factors on the quality of educational services and learners" satisfaction -Testing a latent growth model-
• 발행기관: 한국평생교육학회
• 저자명: 현영섭(Hyun Young Sup) 김경회(Kim Kyung Hwoi)
• 간행물 정보: 『평생교육학연구』평생교육학연구 제14권 제2호, 31~59쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.06.30

국문 초록

  평생교육기관 경영은 교육과 경영의 접경영역으로서 중요성이 중가하고 있다. 평생교육시장 확대와 공급자간 경쟁심화는 마케팅기법 수용을 촉진하고 있다. 이런 상황에서 본 연구는 서비스마케팅의 관점에서 평생교육기관 마케팅을 연구했던 방향에 추가적으로 관계마케팅의 관점을 도입하여 평생교육기관의 시장지향성과 관계지향성이 교육서비스질과 등록생만족에 미치는 영향을 분석하였다. 시장지향성의 하위변인으로 등록생지향성, 경쟁지향성, 부서간 조정을 설정하였고, 관계지향성의 하위변인으로 상호의존성, 전환비용, 의사소통을 설정하였다. 그리고 종속변인인 교육서비스질과 등록생만족은 일정기간 동안 반복측정을 하여 얻은 값을 활용하여 초기값과 변화량으로 구성하였다. 즉, 잠재성장모형을 적용한 구조방정식 모형을 적용하였다. 자료는 설문조사방식으로 7개의 평생교육기관의 등록생을 대상으로 수집되었으며, 총 237명의 응답이 분석에 활용되었다. 분석 결과, 의사소통과 등록생지향성이 교육서비스질과 등록생만족의 초기값과 변화량에 직ㆍ간접으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 경쟁지향성, 상호의존성, 전환비용이 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

  The purpose of this research was to investigate the influential relationships between the marketing activities (market orientation and relationship orientation) of lifelong education institutes and the results of marketing (quality of educational services and learners" satisfaction). Quality of educational services and learners" satisfaction were input into the Latent Growth Model (LGM) as latent growth variables.. The data were analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) using the AMOS 4.0 program.
  The results of unconditional model was acceptable). The results of conditional model analyses showed that learner orientation and communication had direct/indirect effects on both the quality of educational services (both of intercept and slope) and learners" satisfaction (both of intercept and slope). In particular, communication was shown to have a direct impact on 4 intrinsic latent variables, and at the same time it displayed the largest number of paths among extrinsic latent variables, which means communication is a strong strategic factor for enhancing learner satisfaction and the quality of educational services. Interfunctional coordination was not valid.
  Additionally, competition orientation, interdependency, and transition costs had direct or indirect effects on the quality of educational services and learners" satisfaction. The fit-indexes of the structural equation model showed that the conditional model was acceptable (χ²=45.19, RMSEA=.184, NNFI=.910, GFI=.893, RMR=.170, CFI=.932).

목차

요약
Ⅰ. 연구의 필요성과 목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstracts

키워드

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