우량고객 확보를 위한 보험 영업활성화 연구 - CRM을 중심으로

• 영문명: An Insurance Contract Supporting System under the Attraction of Royal Customers-based on CRM-
• 발행기관: 한국전자상거래학회
• 저자명: 함영진(Ham Young-Jin)
• 간행물 정보: 『전자상거래학회지』제7권 3호, 41~70쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.09.01

국문 초록

  기업이 계속적으로 생존, 성장을 하기 위해서는 환경변화에 대응하여 적절한 마케팅 전략을 끊임없이 강구하여야 한다. 이러한 측면에서 고객관계관리라는 CRM이 등장하게 되었으며, CRM을 효과적인 경영전략의 도구로서 활용하기 위해서는 이에 대한 체계적인 접근이 중요하다. 그러나 기존의 연구는 CRM의 개념 정의와 포괄적 구축방안 방안을 개념적 관점에서 보여주고 있으며 구체적인 시스템 적용에 대한 연구는 현재 다각도로 진행 중에 있다.
  CRM 이 기업의 경쟁력을 강화시키는 유용한 경영기법이지만 ,현실적으로 대다수의 기업들은 전사적이고 많은 비용이 요구되는 CRM 솔루션 도입을 미루고 있다. 이에 대한 해결책으로 본 논문에서는 보험사에서 현재 사용하고 있는 보험영업시스템에 CRM기법의 도입방안을 제시하였다.

영문 초록

  An enterprise should constantly devise marketing strategies to meet changes of market environment to survive and grow. CRM appeared to meet this need. To fully utilize CRM as an effective management strategy, a systemic approach to it is required.
  However, existing studies only deal with the definition and comprehensive building methodology in a conceptual manner. Specific applications of CRM are rarely presented in detail.
  CRM is a very useful management strategy for competitiveness, but due to an enormous cost and its enterprise-wide nature, most of enterprises defer an introduction of CRM. This thesis describes an introductory plan of CRM to an information system.

목차

개요
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 금융서비스의 환경변화
Ⅲ. CRM의 이론적 고찰
Ⅳ. 보험사의 CRM 구축 및 고객지원현황
Ⅴ. CRM을 통한 영업지원 활성화 방안
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract