고객 만족도 조사의 특징과 성과

• 영문명: Characteristics and Outcomes of the 2006 Customer Satisfaction Survey
• 발행기관: 한국지방교육경영학회
• 저자명: 김양분
• 간행물 정보: 『지방교육경영』제12권, 133~150쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.12.31

국문 초록

본 연구는 2006년도에 지방교육 혁신 종합 평가의 일환으로 시행된 고객 만족도 조사의 설계와 특징 그리고 고객 만족도 조사의 성과에 대해서 살펴보고, 고객만족도 조사의 개선 방안을 도출하는데 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 고객 만족도 조사의 설계로서 조사 목적, 고객 만족도의 개념 및 요소, 조사 내용과 점수화 방법에 대해서 제시하고 이들을 종합하여 고객 만족도 조사의 특징을 다루었다. 고객 만족도 조사가 지속된다면, 우리나라 고객 만족도 조사의 실태를 파악하여 만족도 제고를 위한 개선점을 파악할 수 있고, 고객 만족도의 각 지표에 대해서 16개 시·도 교육청의 만족도를 비교할 수 있고, 교육청 간에 선의의 경쟁을 유도하며, 교육청이 고객과 고객의 만족도에 관심을 가져, 고객 만족도의 향상을 가져오는 성과를 이룰 수 있다. 이러한 성과를 이루기 위해서 고객 만족도 조사의 몇 가지 개선점을 제시하였다.

영문 초록

In 2006, a customer satisfaction survey (CSS) was carried out as a part of a comprehensive evaluation of local education innovation initiatives. This study examines the design, traits, and outcomes of the CSS to elicit ways to improve it. We addressed the purposes that the CSS was designed to accomplish, the concept and elements of customer satisfaction, the factors looked into by the CSS, and the scoring of the results in the CSS. The continued use of such customer satisfaction surveys is expected to have several benefits. First, it will be possible to ascertain the quality and prevalence of customer satisfaction surveys in Korea, and indicate improvements in education to raise satisfaction. Second, repeated customer satisfaction surveys will enable comparisons among the satisfaction levels of the 16 city and provincial offices of education across the nation regarding the customer satisfaction indicators employed. Third, continued customer satisfaction surveys over the years will lead to good-will competition among the offices of education. Ultimately, the end result will be higher customer satisfaction. We also articulated some areas for improvement of the CCS that should be made to achieve the foregoing outcomes.

목차

I. 서론

II. 고객 만족도 조사의 설계와 특징

III. 고객 만족도 조사의 성과

IV. 결론

참고문헌