복지관 이용안내 서비스 및 안내데스크 시설환경에 대한 만족도

• 영문명: Welfare center usage information service and information desk Satisfaction with facility environment
• 발행기관: 한국상담복지경영학회
• 저자명: 안선명(Ahn, Sun Myung) 김현정(Kim, Hyun Jung)
• 간행물 정보: 『상담복지경영연구』제7호, 39~57쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.12.31

국문 초록

본 연구는 버드내노인복지관 이용자를 대상으로 이용안내 서비스 및 안내데스크 시설환경에 대한 만족도 실태를 조사하고자 진행하였고 이를 바탕으로 이용안내 서비스 및 안내데스크 시설환경의 개선 방안을 마련하는데 중요한 자료로 활용될 것이다. 조사 대상자는 버드내노인복지관 이용자 150명을 대상으로 진행하였다. 일반적 특성을 살펴보면 여자에 비해 남자가 많고, 이용 연령대는 70대가 가장 많고, 일반회원(비수급자)이 가장 많았으며, 이용기간은 5년 이상이 많은 것으로 나타났다. 연구 대상자의 일반적 특성(성별, 연령, 회원구분, 이용기간)에 따른 만족도 결과를 살펴보면 이용기간에 따른 이용안내 서비스(친절성/신속성) 만족도와 연령에 따른 안내데스크 시설(음향) 만족도가 유의미하게 나타났다. 이용기간이 5년 이상인 집단에 비해 이용기간이 짧은 이용자들의 서비스(친절성/신속성) 만족도가 낮게 나타났고 연령이 높을수록 안내데스크 시설(음향) 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 이에 따라 일반적 특성(이용기간, 연령)에 따른 욕구를 반영하여 이용안내 서비스 및 안내데스크 시설환경에 대한 변화가 필요한 것으로 나타났다.

영문 초록

This study was conducted to investigate the satisfaction level of the user guide service and information desk facility environment for users of the old age welfare center in Birdnae. . The subjects of the survey were 150 users of Birdnae Senior Welfare Center. Looking at the general characteristics, there were more males than females, and the age group used the most was in their 70s, the general members (non-recipients) were the most, and the period of use was more than 5 years. Looking at the satisfaction results according to the general characteristics of the study subjects (gender, age, member classification, period of use), the satisfaction with the information service (kindness/quickness) according to the period of use and satisfaction with the information desk facility (sound) according to age were significantly higher. appear. Compared to the group with more than 5 years of use, the service (kindness/quickness) satisfaction of users with a short period of use was lower, and the higher the age, the lower the satisfaction with the information desk facility (sound). Accordingly, it was found that it was necessary to change the user guide service and information desk facility environment by reflecting the needs according to the general characteristics (period of use, age).

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구방법

Ⅲ. 연구결과

Ⅳ. 결론 및 제언

키워드

이용안내 서비스 안내데스크 시설환경 이용만족도 User guide service information desk facility environment user satisfaction