대학정보공시제의 만족도 인식의 영향 요인 분석

• 영문명: Analysis of Factors Influencing the Satisfaction awareness of University Information Disclosure Services
• 발행기관: 교육종합연구원
• 저자명: 이석열(Lee, Suk-Yeol) 이호섭(Lee, Ho-Seop)
• 간행물 정보: 『교육종합연구』제18권 제1호, 67~86쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.03.31

국문 초록

본 연구에서는 대학정보공시의 만족도 인식에 대한 영향요인을 분석하기 위하여 2019년 대학정보공시 만족도 조사결과 중에서 대학 교직원 1,113명의 만족도 응답결과를 분석하였다. 분석을 위해 응답자 특성 변수, 대학정보 공시제 활용 관련 변수, 만족도 세부 항목변수를 독립변수로 하고 전반적 이용경험 만족도와 재방문 의사 정도를 종속변수로하는 2개의 모형을 설정하고 일반화선형모형을 적용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 전반적 이용 경험 만족도에 대한 영향 요인으로는 자료검색 만족도, 모바일 이용 환경 만족도, 지원 서비스 만족도, 정보 충실성 만족도, 정보 신뢰성 만족도 등이 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 둘째, 재방문의사 정도에 대한 영향 요인으로는 교직원구분, 대학정보공시 사용 주기 등의 응답자 특성 변수가 통계적으로 유의미한 것으로 나타나고 있으며, 인지 만족도, 접근 용이성 만족도, 지원서비스 만족도, 정보 다양성 만족도, 정보 신뢰성 만족도 등이 통계적으로 유의미하게 나타났다. 만족도 영향 요인 분석을 토대로 대학정보공시제의 만족도 및 사업 효과성 제고를 위한 개선 전략으로 첫째, 공시정보를 취득하고 활용하는 과정에 대한 집중적인 개선 전략, 둘째, 지속적인 정보 다양성 확대와 제공 정보의 신뢰성 유지 등으로 서비스 활용 사용자의 긍정적 경험을 확대하는 전략 등이 필요하다.

영문 초록

The purpose of this study is to analyze the factors influencing the satisfaction awareness of University Information Disclosure Services. For this purpose, the response data of 1,113 university staffs were analyzed among the results of the university information disclosure satisfaction survey in 2019. Descriptive statistics were used for analyzing overall satisfaction level, and Generalized Linear Models were conducted to analyze the influencing factors of satisfaction level. The main results of this study is as follows. First, satisfaction on data search, mobile usage, support service, information loyalty, and information reliability were statistically significant for satisfaction on overall usage experience. Also, satisfaction on awareness, accessibility, support service, information diversity and information reliability were significant on the degree of willingness to revisit. In conclusion, to enhance the effectiveness of the university information disclosure system, intensive improvement in the process of acquiring and utilizing public information should be made. In addition, it was analyzed that strategies are required to expand the positive experience of users using services by continuously expanding information diversity and maintaining the reliability of information provided.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결론 및 제언

키워드

대학정보공시제 대학알리미 영향요인 분석 만족도 분석 재방문 의사 University information disclosure Higher Education in Korea service influencing factors satisfaction analysis willingness to revisit