재활전문인력의 직무만족 및 서비스지향성과 영향요인에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Factors Effecting on Job Satisfaction and Service Orientation of Rehabilitation Specialist
• 발행기관: 한국직업재활학회
• 저자명: 박석돈(Park Suk-Don) 천지은(Chun Ji-Eun)
• 간행물 정보: 『직업재활연구』제19권 제2호, 51~70쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.08.31

국문 초록

본 연구는 재활전문인력의 직무만족과 서비스지향성에 미치는 영향요인을 규명하는데 그 목적이 있다. 연구대상자는 장애인복지관에서 근무하고 있는 재활전문인력들이며, 조사된 설문지에 대하여 빈도분석과 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과, 대다수의 재활전문인력들의 직무만족 및 서비스지향성 정도는 기관의 조직관리요인에 대한 만족도가 높을수록 향상되는 것으로 나타났다. 특히 직무성과, 전문성 등과 관련한 교육 및 훈련제도, 보상제도는 직무에 대한 동기를 유발하고 책임의식을 고취시키는 것으로 밝혀졌으며, 조직의 전반적인 인센티브와 업무능력 증진을 위한 기관의 배려는 서비스의 질과 직접적으로 연결되는 것으로 나타났다. 따라서, 각 재활기관의 특성에 맞는 효과적인 조직관리방안을 수립하여 재활전문인력에 대한 정기적인 교육기회를 보장하고 이를 통한 업무능력과 직무태도, 서비스 성과 등을 향상시킬 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 서비스이용자에 대한 재활전문인력의 서비스지향성은 기관의 보상제도보다는 팀 연계나 직무효율성과 연관된 보다 폭넓은 정보의 제공 등과 관련을 맺으므로, 창의적인 서비스 전달이나 서비스이용자 욕구에 대한 사정 능력 등을 향상시킬 수 있는 유관기관 간의 협력 체계를 마련해야 할 것이다.

영문 초록

The main purpose of this study is to explore the effects of organizational management factors on job satisfaction and service orientation of rehabilitation specialist. The conclusions drawn from the result and discussion were as follows. First, the result showed that organizational management factors was a statistically significant variable, which had an influence on the job satisfaction of rehabilitation specialist. The factors of organizational compensation impacting the job motivation and job competency were education and training system, compensation system. The factors of team approach impacting the job motivation were work support and the factors impacting the job competency were work support, team cooperation and information sharing. Second, the result showed that organizational management factors was a statistically significant variable, which had an influence on the service orientation of rehabilitation specialist. The factors of organizational compensation impacting the user orientation were compensation system. And the factors of organizational compensation does not affect service satisfaction. The factors of team approach impacting the user orientation were work support, team cooperation and information sharing. And the factors impacting the service satisfaction were team cooperation and information sharing.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과 및 해석

Ⅴ. 결론 및 제언

키워드

재활전문인력 직무만족 서비스지향성 Job Satisfaction Service Orientation Rehabilitation Specialist