장애인복지관 종사자의 인권감수성과 자기효능감이 서비스 질에 미치는 영향 - 기관장 리더십 유형의 조절효과를 중심으로 -

• 영문명: A Study on Human Rights Sensitivity and Self-Efficacy affecting Quality of service: Focused on the moderating effects of Directors’ Leadership Styles
• 발행기관: 한국장애인복지학회
• 저자명: 김동기(Kim Dong Ki) 조은아(Cho Eun-A)
• 간행물 정보: 『한국장애인복지학』제45호, 115~136쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.09.30

국문 초록

본 연구의 목적은 장애인복지관 종사자의 인권감수성과 자기효능감이 서비스 질에 미치는 영향 및 이 관계에서 기관장 리더십 유형의 조절효과를 검증하는 것이다. 연구결과, 종사자의 자기효능감은 서비스 질에 정적(+) 효과를 미치는 반면, 종사자의 인권감수성은 서비스 질에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 기관장 리더십 유형의 경우, 주효과로서는 변혁적 리더십만 서비스 질에 정적(+) 효과를 미치는 것으로 나타났다. 반면, 기관장 리더십 유형의 조절효과 검증 결과, 자기효능감이 서비스 질에 미치는 영향에서 거래적 리더십만 부적(-)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 거래적 리더십이 높을수록 자기효능감이 서비스 질에 미치는 정적(+) 영향력이 감소하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 통해 장애인복지관 종사자가 제공하는 서비스 질을 제고할 수 있는 실천적 방안을 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the effect of human rights sensitivity and self - efficacy on the quality of service and the moderating effects of leader s leadership type in this relationship. The results showed that the self - efficacy of the worker had a positive (+) effect on the service quality, while the employee s sensitivity on the service did not affect the service quality. In the case of leader leadership type, transformational leadership alone has a positive (+) effect on service quality as the main effect. On the other hand, as a result of verifying the moderator effect of leader leadership type, it was found that the influence of self - efficacy on service quality was negatively influenced by transaction leadership. In other words, the higher the transactional leadership, the less the positive (+) influence of self - efficacy on service quality.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구 방법

4. 연구 결과

5. 결론 및 제언

키워드

인권감수성 자기효능감 리더십 서비스 질 조절효과 human rights sensitivity self-efficacy leadership service quality moderating effect