학술논문
노래 중심 집단음악치료가 콜센터 상담원의 감정노동에 미치는 영향
이용수 390
- 영문명
- Study on the Effect of Song-focused Group Music Therapy for Emotional Labor of Service Associate in Call Center
- 발행기관
- 한국예술심리치료학회
- 저자명
- 차미림 강경선
- 간행물 정보
- 『예술심리치료연구』제13권 제4호, 55~74쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 심리학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.12.31
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 노래 중심 집단음악치료가 콜센터 상담원들의 감정노동에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위한 것이다. 연구 대상자들은 서울시에 위치한 H 회사에 근무하는 콜센터 상담원으로 총 20명이다. 이 중 10명은 실험집단, 나머지 10명은 통제집단에 할당하였다. 실험집단에게는 50분씩 주 2회, 총 10회기에 걸쳐 노래 중심 집단음악치료 프로그램이 제공되었다. 음악치료 프로그램 실시 후 감정노동에서 실험집단이 통제집단에 비해 유의미한 효과가 있었는지 알아보기 위해 반복측정변량분석을 실시하였다. 검정결과 시기X집단 상호작용 효과가 유의미하게 나타났다. 이는 실험집단의 사전-사후 변화가 통제집단보다 유의미하게 크며 음악치료 프로그램이 감정노동에 영향을 미쳤다는 것을 의미한다. 각 집단의 변화의 추이를 알아보기 위해 대응표본 t-검증을 실시한 결과, 실험집단은 통계적으로 유의미한 차이를 보이며 감정노동 평균점수가 하락한 반면, 통제집단은 유의미한 차이를 보이지 않았다. 이러한 연구 결과는 집단음악치료가 콜센터 상담원의 감정노동 감소를 위한 중재방안이 될 수 있음을 시사한다.
영문 초록
The purpose of research is to exam the effect of group music therapy on the emotional labor of call center tele-communicators. The subjects were 20 call center tele-communicators of H company. Among them, 10 were allocated to an experimental group and the other 10 were in a control group. This program took place twice a week, for 50 minutes by each
session for 10 times in total. In order to find out whether there is a significant difference between the experimental group and the control group in emotional labor after the music therapy programs, a repeated measure analysis was performed. The result showed that the time X group interaction effects was significant. This means that the pre-test and
post-test score difference of the experimental group was significantly larger than the control group and the music therapy program affected the emotional labor. In addition, paired t-test was conducted to find out the trend of changes of each group. As a result, the experimental group showed statistically significant differences, while the emotional labor average score decreased, but the control group showed no significant difference. These result suggest that group music therapy can be effective intervention for reducing the emotional labor of call center telecommunicators.
목차
I. 서 론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 결론 및 논의
해당간행물 수록 논문
- 노래 중심 집단음악치료가 콜센터 상담원의 감정노동에 미치는 영향
- 미술치료를 활용하는 상담자의 사례개념화 기반 사례관리 교육 참여경험에 대한 질적 사례연구
- 텍스트 네트워크 분석을 통한 예술심리치료사의 역할에 관한 국내⋅외 문헌고찰
- 중년기에 대학원에 입학한 여성의 미술치료학 석사과정 체험연구
- 미술치료가 복합외상을 경험한 청소년의 복합외상 후 스트레스 증상과 외상 후 성장에 미치는 영향
- 중ㆍ고등학생용 직업가치관 검사 타당화
- 긍정심리기반 집단미술치료가 우울 노인의 긍정 정서와 건강 지각에 미치는 효과
- 학교폭력 가해학생의 심리특성: 아동ㆍ청소년 인성검사(KCPY)와 MMPI-A를 중심으로
- 통합 예술치료가 대학생의 자기 이해와 대인관계에 미치는 영향
- 음악극 창작 활동이 다문화가정 아동의 자기표현력 및 사회성 향상에 미치는 영향
- 성폭행 피해아동과 함께 하는 음악심리치료 상황에서 음악치료사의 경험에 대한 현상학적 연구
- 자활사업 참여자의 내적통제위치 상승을 위한 점토중심 미술치료 프로그램의 효과연구
- 일반아동과 지적장애아동의 시계그리기검사 반응특성 연구
- 미술치료사의 직업적 어려움에 대한 현상학적 연구
- 통합적 예술심리치료가 생애 초기 트라우마 경험 여대생의 외상화된 자기체계와 정신건강에 미치는 효과
- 4차 산업혁명과 예술심리치료에서의 심리진단
참고문헌
관련논문
사회과학 > 심리학분야 NEW
- 동물상징 성격유형검사(ASPT)결과를 통해 나타난 최근 대학생 성격유형
- 집단상담 프로그램을 통한 제주 농촌 지역 노인들의 자아통합감 변화 연구
- 이혼을 경험한 내담자의 동물인형상징을 통한 심리진단 사례연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!