학술논문
경호, 경비업체 서비스 지향성이 조직 유효성에 미치는 영향
이용수 19
- 영문명
- 발행기관
- 한국보안관리학회(구:한국경호경비학회)
- 저자명
- 민재기 김창호
- 간행물 정보
- 『시큐리티연구』경호경비연구 제14호, 141~160쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2007.08.01
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국문 초록
이 연구는 경호ㆍ경비업체 종사자의 서비스 지향성이 조직 유효성에 어떠한 영향을
미치는지를 규명함으로써 내부마케팅 전략 차원에서 활용할 수 있는 유용한 기초 자료
를 제공하는데 의미를 두고 있다. 연구대상은 서울ㆍ경기 지역 경호ㆍ경비업체 종사자
를 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 234명을 표집하였다. 이러한 연구방법 및 자
료 분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 개인적 특성에 따른 서비스 지향성의 하위요인인 서비스 리더십은 성, 연령에
서, 서비스접점은 연령, 교육수준, 월수입에서, 서비스 시스템은 성, 연령, 월수입에서,
인적자원관리는 성, 연령, 교육수준, 월수입에서 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 개인적 특성에 따른 조직유효성의 하위요인인 직무만족은 연령, 교육수준, 월
수입에서, 조직몰입은 성, 연령, 교욱수준, 월수입에서 유의한 차이가 났다.
셋째, 서비스 지향성과 조직유효성의 회귀분석 결과 서비스 지향성의 하위요인인 서
비스 리더십, 서비스 시스템, 서비스 접점에서 직무만족에, 서비스 시스템, 인적자원관
리에서 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 실증분석 결과는
서비스 지향성 및 조직 유효성과 관련하여 중요한 사실을 제공하고 있다.
조직의 리더십, 서비스 접점관리, 서비스시스템, 인적자원관리와 같은 서비스 지향성
의 요소들의 중요성이 부각되고 고객만족이나 서비스 품질을 높이기 위한 종사자의 조
직 유효성의 중요성이 확인되었다. 따라서 서비스 기업 종사자의 직무 만족이나 조직몰
입을 높이고 나아가 서비스 품질의 향상과 고객의 만족 등 경쟁력 확보를 위해 서비스
지향성이 매우 중요함을 인식하고 이를 향상시키는데 노력해야 할 것이다.
영문 초록
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
해당간행물 수록 논문
- 경호, 경비업체 서비스 지향성이 조직 유효성에 미치는 영향
- 동남아시아 이슬람 테러리즘 현황 및 전망에 관한 연구
- 경호요원 권총사격시 조준선정렬방식과 기록변화와의 관계
- 대중교통테러의 대응방안
- 국제 행사에 대한 테러대응 사례분석과 정책적 함의
- 시민의 개인적 특성과 범죄두려움 관계 분석
- 민간경비원의 조직공정성 지각이 조직시민행동에 미치는 영향
- 순찰지구대 운영성과에 대한 지역경찰의 인식분석
- 생물테러리즘 대응을 위한 기술적 측면의 발전방향
- 경호탐지견의 운용실태 및 발전방안
- 美國의 對外安保戰略에 대응한 이슬람Terrorism의 戰術的 進化
- 학교 안전사고가 교사의 교육활동에 미치는 영향
- 한국 경찰활동의 다변화에 관한 연구
- 사설경호활동에 대한 대학생들의 인식조사
- 민간경비조직의 효율적 관리에 대한 행태론적 리더쉽의 적용에 관한 연구
- 고려시대 왕실호위제도의 사적 고찰
- 민간조사제도 도입 반대 의견에 대한 고찰
- 민간경비 조직문화와 인적자원관리 및 조직성과의 관계
- 제17대 대통령선거후보자 경호제도에 관한 연구 : The Study of Security System for Candidates for the 17th President
- 한국의 테러리즘의 대테러전략과 민간시큐리티의 역할증대방안
- 경호무도 수련이 민간경비원의 직무특성과 조직효과성에 미치는 영향
- 한국 민간조사제도의 발전방향 : 시험제도와 교육훈련 中心으로
- 要人테러의 위기관리 사례분석 및 발전방향에 관한 고찰
- 제주자치경찰 시스템의 실태와 발전모델에 관한 연구
- 경호전공대학생의 체력요인 분석
- 국제회의 안전활동에 있어서 공안기관과 광역지자체간의 문제인식 차이 및 제고방안 : 부산 APEC 행사를 중심으로
- 한국 경호․경비학 연구분야의 성찰과 시사 : 「한국경호경비학회보」10년사를 중심으로
참고문헌
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