다중 관점을 고려한 웹사이트 평가 방법론에 관한 연구

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 곽기영
• 간행물 정보: 『경영연구』 第18卷 第2號, 97~123쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2003.05.01

국문 초록

인터넷의 폭발적인 성장과 함께 웹사이트의 역할은 점차 다양해지고 있고 비즈니스에서 차지하는 비중도 증대하고 있다. 이에 따라 웹사이트의 경쟁력 또한 관심의 대상으로서 주목받고 있다. 그동안 많은 웹사이트 평가 방법이 하계 및 산업계로부터 웹사이트의 경쟁력을 평가하기 위한 수단으로서 제안되어 왔지만 다음과 같은 이슈들이 여전히 고려의 대상으로서 거론되고 있다. 첫째, 웹사이트의 역할의 변화뿐만 아니라 사용자 층의 양적ㆍ질적 확대는 웹사이트에 대한 다양한 관점의 다면적 평가 필요성을 제기하고 있다. 둘째, 주기적 개편, 기능의 보강, 신기술의 반영 등으로 인한 웹사이트의 빈번한 변화는 웹사이트 평가의 일관성 및 객관성을 어느 정도 수준 보장할 수 있는 절차, 툴 및 기법 등이 포함된 체계적 방법론에 대한 요구를 증대시키고 있다. 본 논문은 위와 같은 두 가지 이슈에 접근하기 위하여 웹사이트에 대한 다양한 시각을 통합적인 관점에서 체계적으로 평가하기 위한 방법론을 제안한다. 제안된 방법론은 다음과 같은 네 가지의 관점을 포함하고 있다: 사용자-판단 관점, 사용자-성과 관점, 전문가-판단 관점, 전문가-성과 관점. 각 관점별로 방법론을 구성하는 절차, 툴 및 기법을 설명하였고 적용 사례를 통하여 제안된 방법론의 타당성을 검증하려 시도하였다. 끝으로 방법론이 갖는 시사점, 한계점 및 향후 과제가 논의되었다.