학술논문
공공행정 서비스의 품질경쟁력 향상 방안 : 내용분석
이용수 102
- 영문명
- 발행기관
- 한국산업경영학회
- 저자명
- 김정태
- 간행물 정보
- 『경영연구』 第18卷 第2號, 59~73쪽, 전체 15쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2003.05.01
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국문 초록
본 연구는 공공부문 특히 공공부문 생산성, 고객만족과 지속적 개선의 재고를 목적으로 관심이 대두되고 또 실제 도입ㆍ추진되고 있는 품질경영에 대하여 우리 나라 지방자치단체를 대상으로 사례 중심으로 내용분석(content analysis)을 하였다.
먼저 개혁의 내용을 살펴보고 결과를 분석하였으며 이들을 토대로 하여 우리 나라 공공부문 개혁에 필요한 시사점을 제시하였다. 중요한 시사점으로는 평가기준의 세계화, 공공부문의 발전단계고려, 문화와 대중들의 태도, 핵심적 참여자들의 상대적 힘, 팀 활동과 자체제안 활동 촉진, 그리고 과별 및 개인별 행동기준의 제정과 이해에 있음을 제시하였다. 또한 컨설턴트들이 공공행정 부문의 특성을 이해하도록 교육시켜야 하며, 사회적 영향을 고려하여 지속적인 개선과 혁신을 이룩하여야 할 것이다. 그 결과 품질경영의 도입으로 행정관리 능력 재고 및 행정 생산성 향상 그리고 고객만족을 이룰 것이다.
영문 초록
목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 정보기술수용에 대한 동기적 요인의 영향
- [부록] 한국산업경영학회 정관/경영연구의 편집방침 및 투고요령/학회 임원 명단
- 리더-구성원 교환관계, 조직몰입, 조직시민행동의 관계
- 공공행정 서비스의 품질경쟁력 향상 방안 : 내용분석
- 감사인 변경에 따른 재무제표 공시ㆍ표시의 차이분석 : 은행업을 중심으로
- 회계윤리교육 부재의 원인과 개선방향
- 기업의 기부금지출 결정요인에 관한 실증분석
- 다중 관점을 고려한 웹사이트 평가 방법론에 관한 연구
- 세법과목의 학업성과와 학습자의 개별적 특성
- 우리 나라 대학도서관의 지식관리시스템 도입현황에 관한 연구 - 국ㆍ공립대학 도서관을 중심으로 -
- 지각된 조직적 지원과 조직공정성, 의사소통만족 및 조직몰입간의 관계
- 경제성과지수를 이용한 거시적 경영환경분석
참고문헌
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