HMR 제품의 선택속성이 유통업체 브랜드 신뢰와 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Effect of HMR Product Selection Attributes on Satisfaction, Mediated by Retail Brand Trust
• 발행기관: 동국대학교 경영연구원
• 저자명: 심혜은(Hye-Eun Shim) 정지복(Jibok Chung)
• 간행물 정보: 『경영과 사례연구』제46권 제2호, 75~97쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.08.31

국문 초록

유통업체별 다양한 HMR 상품이 등장하는 환경에서 소비자들의 HMR 선택속성과 고객 만족도의 관계에서 유통업체 브랜드 신뢰도의 매개효과를 분석하고자 한다. 연구결과 소비자들은 HMR 선택속성(편의성, 건강성, 품질, 다양성)과 고객 만족도 간의 영향 관계에서 각 요인 모두 정(+)의 영향을 미치었으며 특히, 편의성이 가장 큰 영향을 미쳤다. 이는 소비자들이 편의성, 건강성, 제품의 품질, 다양성을 고려하면서도 편의성이 고객 만족도에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 또한, 브랜드 신뢰도의 매개효과를 분석한 결과 HMR 선택속성과 고객 만족도의 관계에서 브랜드 신뢰는 HMR 제품 선택과 고객 만족도 형성과정에서 중요한 매개변수로 작용함을 나타냈다. 소비자들은 브랜드 신뢰를 고려하여 HMR 제품을 선택하고 이를 통해 고객 만족도를 형성하는 경향이 있다. 이는 브랜드가 제품의 품질과 신뢰성을 상징하고 있으며, 소비자들이 해당 브랜드에 대한 신뢰를 바탕으로 제품을 선택하고 만족도를 경험한다는 것을 확인할 수 있었다.

영문 초록

In an environment where the HMR market is rapidly increasing and various competing products are emerging by distribution channel, this study aims to identify the main factors to consider when consumers choose HMR and analyze the mediating effect of brand trust by distribution channel in the relationship between selection attributes and customer satisfaction. The results of the study showed that in the relationship between HMR selection attributes (convenience, health, quality, and variety) and customer satisfaction, each factor had a statistically significant positive (+) effect. In particular, convenience had the biggest impact on customer satisfaction. This shows that while consumers consider convenience, health, product quality, and variety, convenience is an important factor in customer satisfaction. In addition, as a result of analyzing the mediating effect of brand trust, it was found that brand trust acts as an important parameter in the process of HMR product selection and customer satisfaction in the relationship between HMR selection attributes (convenience, health, quality, and diversity) and customer satisfaction. Consumers tend to choose HMR products based on brand credibility and thereby shape customer satisfaction. This confirms that the brand symbolizes the quality and reliability of the product, and that consumers choose the product based on their trust in the brand and experience satisfaction.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 연구 배경과 이론적 연구

Ⅲ. 연구 모형과 연구 가설

Ⅳ. 실증 분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

선택 속성 유통업체 브랜드 신뢰 고객 만족도 매개효과 HMR Selection attributes Retail Brand Trust Customer Satisfaction Mediating Effect