A Qualitative Research Method in Service Encounters: A Critical Incident Technique

• 영문명: A Qualitative Research Method in Service Encounters: A Critical Incident Technique
• 발행기관: 관광경영학회
• 저자명: 박정영(Jungyoung Park) 유정남(Jungnam Yoo)
• 간행물 정보: 『관광경영연구』제4권 제3호, 42~60쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2000.10.31

국문 초록

최근 관광학 연구 분야에서 질적 연구방법(qualitative research methods)에 대한 관심이 커지고 있으나, 질적 연구방법론에 대한 자료, 실질적인 지침 및 선행연구의 부족으로 인하여 현재까지는 많은 연구가 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 중요사건기법(critical incident technique)은 질적 연구의 한 방법으로서, 어떠한 활동에 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미치는 중요한 사건(incident)을 수집한 후 내용분석(content analysis)을 통해 새로운 분류체계를 개발하는 방법이다. 중요사건기법은 귀납적(inductive)인 연구방법론과 내용분석법의 장·단점을 모두 가지고 있으나, 다른 질적 연구방법론에 비해 좀 더 과학적(scientific)이고 객관적(objective)이라고 할 수 있다. 본 연구에서는 중요사건기법을 이용한 세 편의 서비스 조우(service encounters) 연구를 중요사건기법의 절차에 따라 분석함으로써 중요사건기법에 대한 실질적인 지침을 마련하는 동시에, 관광학 연구 분야에 대한 이 기법의 다양한 응용가능성을 제시한다.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Review of Literature

Ⅲ. Anslysis of the Articles: Procedures

Ⅳ. Conclusion

References