학술논문
Empathy Talk in Call Center
이용수 0
- 영문명
- Empathy Talk in Call Center
- 발행기관
- 한국ESP학회
- 저자명
- Yeonkwon Jung
- 간행물 정보
- 『ESP Review』Vol.2 No.2, 28~39쪽, 전체 12쪽
- 주제분류
- 어문학 > 영어와문학
- 파일형태
- 발행일자
- 2020.12.30
4,240원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.

국문 초록
영문 초록
This paper explores what empathy is and how it is communicated for handling customer complaints. After classifying three types of empathy, it exemplifies them with simulated data. It aims to uncover the scope of scientific notion of empathy (attentive empathy; affective empathy; cognitive empathy). It is to investigate which empathic communication might make the customer call effectual for customers and/or agents. It supports the claim that empathic needs are different from customer to customer and different types of empathy work side-by-side. It also tries to address the question whether empathy distracts from the fulfillment of organizational support, service, and efficiency needs. Data of the study illustrate the positive use of empathy in that customers tend to provide an accepting and rewarding context for interaction with empathic agent. A conclusion is made with some observations concerning the pedagogical implications of this research.
목차
Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. RESEARCH METHODOLOGY
Ⅲ. SOME FEATURES OF EMPATHY TALK IN CALL CENTER
Ⅳ. CONCLUDING REMARKS
REFERENCES
해당간행물 수록 논문
참고문헌
관련논문
어문학 > 영어와문학분야 BEST
더보기어문학 > 영어와문학분야 NEW
- The Loss of h and Compensatory Lengthening in Old English: An OT-CC Account
- A Cross-cultural Analysis of Monologues Using Random Forest Classifier
- 정확성에서 유창성으로의 패러다임 전환에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!
