항공사의 친환경 경영활동이 기업신뢰 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Influence of Airline’s Eco-friendly Management Activities on the Corporate Trust and Customer Loyalty
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김은주
• 간행물 정보: 『관광연구』제38권 제2호, 37~56쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.03.30

국문 초록

포스트코로나 이후 기후위기 상황과 맞물려 전세계적으로 기업의 지속가능경영에 대한 관심이 고조되고 있다. 이와 맞물려 국제항공분야에서는 국제민간항공기구(ICAO)에 의해 기후 변화체계에 공동대응하기 위하여 CORSIA(국제항공탄소상쇄제도)를 개발하는 등 적극적인 움직임을 보이고 있다. 이러한 상황에서 국내항공사들도 발빠르게 대처하고자 다양한 대책들을 내놓고 있으며 이러한 활동들이 고객들의 항공사에 대한 기업신뢰 및 항공사를 지속적으로 이용하고자 하는 행동의도와 밀접한 연관성이 있는 충성도와의 관계를 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 항공사의 친환경 경영활동 관련 마케팅 전략계획을 수립하는데 영향을 미치는 요인을 파악하고자 2023년 1월 15일부터 총 14일간에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 본 연구결과를 바탕으로 항공사의 친환경 경영활동 하위요인 중 친환경 기내서비스, 친환경 교육, 친환경 캠페인, 친환경 운항 모두 기업신뢰에 영향을 미치고 그 중 친환경 기내서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 충성도에 미치는 영향에 관한 결과에서는 친환경 운항을 제외한 모든 요인에 영향을 미치며 친환경 기내서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 항공사의 친환경 경영활동에 대한 긍정적인 인식으로 형성된 기업신뢰는 지속적인 구매행동의도로 확인될 수 있는 충성도에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.

영문 초록

In line with the post-COVID-19 climate crisis, interest in corporate sustainability management is growing worldwide. In line with this, in the field of international aviation, the International Civil Aviation Organization (ICAO) is showing active movements such as developing CORSIA (International Aviation Carbon Offset System) to jointly respond to the climate change system. In this situation, domestic airlines are also coming up with various countermeasures to respond quickly, and we want to find out the relationship between these activities and loyalty, which is closely related to the customer's corporate trust in the airline and the behavioral intention to continue using the airline. Therefore, in this study, a survey was conducted over a total of 14 days from January 15, 2023 to identify the factors that affect the establishment of marketing strategy plans related to eco-friendly management activities of airlines. Based on the results of this study, among the sub-factors of airlines' eco-friendly management activities, eco-friendly in-flight service, eco-friendly education, eco-friendly campaigns, and eco-friendly operation all affect corporate trust, and among them, it was found that eco-friendly in-flight service had the greatest impact, and it was found that In the results of the impact, it was confirmed that it affects all factors except for eco-friendly flight and has the greatest impact on eco-friendly in-flight service. In addition, it was confirmed that the corporate trust formed by the positive perception of the airline's eco-friendly management activities has an effect on the loyalty that can be confirmed by the continuous purchase intention.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

항공사의 친환경 경영활동 기업신뢰 충성도 Airline’s Eco-friendly Management activities Corporate Trust Customer Loyalty