세무대리 서비스 품질 요인이 고객 만족과 추천의도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국전산회계학회
• 저자명: 최화열 이종기
• 간행물 정보: 『한국전산회계학회 학술대회 논문집』2017년 추계학술대회 발표집, 27~35쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 경제경영 > 회계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.12.30

국문 초록

본 연구의 목적은 세무대리 서비스 품질이 고객만족 미치는 영향 관계에서 세무 기장료나 조정료 등 비용에 따라 만족도의 영향력의 크기를 분석하는 것이다. 또한 고객만족과 추천의사의 관계도 살펴보고자 한다. 본 연구의 연구모형에 기초하여 응답자의 인구통계학적 특성과 매출액의 규모에 따라 세무대리인에게 지불하는 비용의 높고 낮음이 만족도에 차이가 있는지를 검정하는 것이다. 자료분석은 SPSS WIN 20.0을 이용하였다. 분석자료는 서울 경기 지역의 개인사업자와 법인사업자 각각 100명 선정하여 설문지를 2017년 10월에 배포하였다. 자료의 분석방법은 요인분석, 신뢰성 분석, 다중회귀분석 등을 사용하였다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

세무대리 서비스 품질 고객만족 추천의도