스페셜티커피 소비경험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The effects of specialty coffee consumption experience on customer satisfaction and behavior: within in Busan
• 발행기관: 한국커피협회
• 저자명: 여진경
• 간행물 정보: 『한국커피문화연구』제4권 1호, 1~21쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.12.31

국문 초록

본 연구의 목적은 스페셜티커피를 이용하는 고객을 대상으로 소비경험을 통해 고객만족과 의 관계를 검증하고, 이 관계에서 호의적인 또는 비호의적인 행동의도를 파악하였다. 자료 수집은 부산지역의 스페셜티 커피전문점 독립매장 2개, 브랜드 스페셜티 커피전문점 1개 총 3개의 스페셜티커피전문점 이용고객을 대상으로 2015년 9월 20일부터 10월 26일까지 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 23.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석 및 상관관계 분석과 탐색적 요인 분석을 통하여 신뢰도와 타당도를 검증하였다. 구성변수간의 영향 관계를 검증하고자 회귀분석을 수행하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to validate customer satisfaction through consumption experience with customers using specialty coffee. Based on these results, we have determined the degree of action. Date collection was conducted by three specialty coffee shops in Busan(2015.09.20.~10.26). The collected data were verified for reliability and validity through frequency analysis and correlation analysis and exploratory factor analysis using the spss win 23.0 statistical program.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 설계

Ⅳ. 실증 분석

Ⅴ. 결론

키워드

스페셜티커피 소비경험 고객만족 행동의도 마케팅Specialty Coffee Consuming Experience Customers Satisfaction Behavior Intensions Marketing