서비스품질 및 조직 내외부 요인이 uTradeHub 이용의도 및 지속활용에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on Effect of Service Quality, Internal and External Factors of the Organization on the Intention to Use and Continuous Utilization of uTradeHub
• 발행기관: 한국통상정보학회
• 저자명: 임재헌 정윤세
• 간행물 정보: 『통상정보연구』제24권 제4호, 51~74쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.12.31

국문 초록

2008년부터 서비스가 시작된 uTradeHub 서비스는 제4차 산업혁명 기술인 블록체인, 빅데이터, AI 기술을 접목하여 더욱 향상된 서비스를 제공하고 있음에도 불구하고, 아직도 e-B/L, e-Nego와 같은 서비스의 활용이 미흡한 상황으로 이에 대한 분석과 시사점을 모색하기 위해 본 연구는 uTradeHub의 서비스품질을 측정하고, 외부요인인 조직규모 및 uTradeHub 관련 서비스경험 그리고 외부의 이용압력이 uTradeHub의 활용에 영향을 미치는지 연구하여 uTradeHub 서비스 활용에 있어 시사점을 제시하고자 하였고, 그 결과를 요약하면 첫째, uTradeHub의 서비스품질은 서비스의 이용의도와 지속활용에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 둘째 조직의 규모 및 서비스 관련 경험은 이용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 셋째 외부의 이용압력 또한 서비스 이용에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타나 앞으로 uTradeHub 서비스 지속활용을 위해서는 서비스품질의 향상과 동시에 조직 내부 및 외부 촉진 요인에 대한 고려와 개선 방안도 함께 검토할 필요가 있다고 생각된다.

영문 초록

Korea, which has succeeded in economic development through trade. With the 2000s, the national e-trade service development project was adopted as an e-government task in 2002, and by 2008, it was converted to an Internet web-based open type, providing services without interruption in trade procedures such as import, export customs clearance, logistics, and payment. However, despite the fact that the uTradeHub service provides improved services by combining the 4th industrial revolution technologies such as Blockchain, Bigdata, and AI, the use of services such as e-B/L and e-Nego is still insufficient. This study measures the Service Quality of uTradeHub by referring to previous studies in order to find a way to continuous utilization of uTradeHub, and based on the theory of information technology acceptance, all on, offline Service Quality provided by uTradeHub and the Organization of External factors The purpose of this study was to study whether the scale, uTradeHub-related Service Experience, External Pressure. The study results summarized as follows. First, it was found that the Service Quality of uTradeHub had a significant effect on the Intention to Use, and the improvement of the Intention to Use the Service had a positive effect on the Continuous Use of the Service. Second, when Using the uTradeHub Service, External Factors such as Organizational Size and Service Experience were found to affect the Intention to Use, and it was analyzed to affect the Continuous Use of the Service. Third, Reliability, Empathy, Certainty, Responsiveness, and Tangibility, which are the components of uTradeHub Service, were all found to be significant components for Service Quality.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구

Ⅲ. 연구모형 및 가설

Ⅳ. 실증분석 및 가설검증

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

서비스품질 이용환경 기술수용 지속활용 uTradeHub Service Quality Using Environment Technology Acceptance Contiuous Utilization