제품 온라인 리뷰에 대한 고객의 지각역량이 유용성과 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향

• 영문명: The effect of customers' capability of online product reviews on trust, usefulness, and purchase intention: Focused on Elaboration Likelihood Model
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 정현석(Joung, HyunSuk)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』제19권 제6호, 41~63쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.12.31

국문 초록

본 연구는 전자상거래를 사용하는 소비자를 대상으로 제품 온라인 리뷰에 대한 고객의 지각역량이 신뢰와 유용성 및 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하고자한다. 이를 위해 정교화가능성모델을 활용하여 고객지각능력으로 중심단서와 주변단서, 신뢰, 유용성, 구매의도에 대한 이론을 설명하고 이들 간의 관계를 이론 및 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 분석을 위해 2022년 10월 5일부터 20일까지 수집한 306부의 데이터를 이용하여 SPSS 23, AMOS 23을 활용한 구조방정식 분석을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 중심단서는 유용성 및 신뢰에 정(+)의 영향을 미치며, 둘째, 주변단서는 유용성 및 신뢰에 정(+)의 영향을 미치며, 셋째, 유용성 및 신뢰는 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 최근 늘어나는 온라인 리뷰와 관련된 연구에서 온라인 리뷰 품질의 판단에 근거가 되는 소비자의 역량이 무엇인지 확인하고 실증적으로 분석하였다는 점에서 학문적/실무적 시사점을 가진다. 비록 기업에서 소비자의 온라인 리뷰를 확인할 때 도움을 줄 수 있는 실무적 시사점이 있지만 인구통계학적 한계가 존재한다는 점에서 향후 보완적인 연구가 진행되어야 할 것이다.

영문 초록

This study examines the effect of customers' capability of online product reviews and trust, usefulness, and purchase intention for consumers using e-commerce. To this end, using the elaboration possibility model, the theories of central cues and peripheral cues, trust, usefulness, and purchase intention were explained as customer' perceived cabilities, and the relationship between them was verified theoretically and empirically. The proposed research model and developed hypotheses were tested using structural equations modeling based on data collected from 306 customers with experience in e-commerce. The results of the study confirm first, the central clue derived a positive (+) effect on usefulness and trust. Second, peripheral cues derived positive (+) effects on usefulness and trust. Last, usefulness and trust derived a positive (+) effect on intention to use. The study provides On a theoretical level valuable insights into the consumer's capability that are the base for judging the quality of online reviews in research related to online reviews, which is increasing in recent years. On a practical level, this study has the following implications. Businesses can help consumers check online reviews.but there is also a limitation that the is demographic limited.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정

Ⅳ. 실증연구

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

제품리뷰 지각역량 정교화가능성모델 신뢰 구매의도 Product review Eaboration likelihood model Perception capacity Purchase intention