학술논문
호텔 고객의 예약채널 선택속성이 행동의도에 미치는 영향
이용수 29
- 영문명
- Effect of Hotel Customers’ Reservation Channel Selection Attributes on their Behavior Intention
- 발행기관
- 한국관광학회
- 저자명
- 문희원 변재문
- 간행물 정보
- 『관광학연구』제45권 제8호, 125~147쪽, 전체 23쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2021.11.30
5,560원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.

국문 초록
이 연구는 최근 급격히 성장한 호텔 산업의 온라인 예약채널 선택속성과 고객행동의 관계를 실증 연구하였다. 최신의 호텔 예약채널 유형을 고찰하였고, 예약채널 선택속성 요인을 추출하여 행동의도와의 영향 관계 및 예약채널 유형의 차이를 검증하였다. 이 연구에서는 최근 1년 내에 예약채널을 통해 특급호텔을 투숙한 만 20세 이상의 성인 남․여를 대상으로 온라인 설문을 진행하였으며 총 298부의 표본이 최종분석에 사용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔고객의 예약채널 선택속성에서 신뢰, 사용편리, 정보/내용과 고객 서비스는 호텔 고객의 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤고, 호텔고객의 추천의도와 구전의도에는 정보/내용, 프로모션과 고객 서비스가 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔고객이 사용한 예약채널 유형에 따라 고객의 예약채널 선택속성 및 행동의도에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이 연구는 최근 급격히 변화해 가고 있는 호텔기업의 온라인 마케팅에 대한 고객들의 평가를 수치화 했다는 면에서 학술적 의의가 있다. 이 연구에서는 또한 도출된 결과를 바탕으로, 예약채널로서 웹사이트ㆍ모바일 정보/내용의 주기적인 모니터링과 관리가 필요하다는 점과, 고차원의 고객 서비스 플랫폼 제안 등이 필요하다는 실무적 시사점을 제시하였다.
영문 초록
This study examined the relationship between hotel customers’ behavior intention and selection attributes of online hotel reservation channels. The type of online hotel reservation channels was first investigated, and customers’ selection attributes were reviewed through previous literature. Then, online surveys were administrated, and the responses toward selection attributes of online hotel reservation channels, behavior intention, and demographic information were collected. A total of 298 responses were used for the analyses. The results showed that trust, ease of use, information/content, and customer service, which were the selection attribute of hotel customers’ online hotel reservation channels, had positive effects on the customers’ reuse intention. Also, information/content, promotion, and customer service were found to have positive effect on the customers’ recommendation and word-of-mouth intention. However, no significant difference was found in responses of reservation channel selection attribute and behavior intention according to the reservation channel types. It is noticeable that this study reports the latest information about online hotel reservation channels. This study also provides viable and practical recommendations for management of online hotel reservation channels such as homepage and mobile applications.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
References
국문참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
- MBTI 성격유형에 따른 소비가치, 관광활동 및 음식관광활동의 차이
- 항공기업 ESG 경영활동의 일관성, 적합성, 진정성이 브랜드 태도, 구매 의도에 미치는 영향연구
- 유튜브 관광 콘텐츠 및 유튜버 속성이 관광지 이미지 및 행동의도에 미치는 영향
사회과학 > 관광학분야 NEW
- Comparison of perspectives: Managers’ and consumers’ views on service robots within the hotel sector
- Analyzing the role of augmented reality and virtual reality in enhancing tourist experience in dark tourism sites in South Korea
- 지속가능한 관광을 위한 DMO 정책에 대해서 - 일본 나가사키 사례
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!
