상사무례 및 부하무례가 의료종사자의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Supervisor and Junior Incivility on Healthcare Employees’ Organizational Commitment, and Customer Orientation
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박창순(Park, Changsoon) 양위주(Yhang, Wiijoo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제37권 제7호, 107~123쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.10.31

국문 초록

본 연구는 의료관광산업에서 서비스를 제공하는 고객 접점에 있는 행정부, 의료종사자를 대상으로, 상사무례와 부하무례가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향관계에 대한 실증적 연구를 통해, 의료관광 산업의 주요 핵심인 인적자원 관리에 관한 정책을 제안, 마련하고자 연구를 진행하였다. 부산시에 있는 외국인환자 유치 의료기관으로 등록된 의료기관의행정부에 근무하는 의료종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 대학병원, 병원, 의원, 요양병원으로 종별로 나누어, 2022년 8월 한 달 동안, 자기기입식 설문조사를 통해 이루어졌다. 설문지는 총 220부를 배부하여, 불성실하게 응답한 설문을 제외하고, 최종적으로 198부를 사용하였다. 수집된 데이터의 통계 처리를 위해 SPSS 25.0와 AMOS 25.0 통계패키지 프로그램을 사용하였다. 응답자의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다. 변수에 대한 신뢰성 및 타당성을 파악하기 위해 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였으며, 가설을 검증하기 위해 구조방정식모델(structural equation modeling)을 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사무례는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부하무례는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 의료종사자를 대상으로, 상사무례와 부하무례가 조직몰입과, 고객지향성에 미치는 영향을 분석한 것에 학문적 의의가 있다.

영문 초록

This study aimed at the administration and medical workers who are at the customer contact point providing services in the medical tourism industry. Through an empirical study on the effect of superior conduct and subordinate rudeness on organizational commitment and customer orientation, this study This study was conducted to propose and prepare policies on human resource management, which is the core. A survey was conducted on medical workers working in the administrative department of medical institutions registered as medical institutions for attracting foreign patients in Busan. The survey was divided into university hospitals, hospitals, clinics, and nursing hospitals by type, and for one month in August 2022, a self-report questionnaire was conducted. A total of 220 copies of the questionnaire were distributed, and 198 copies were finally used, excluding those who answered insincerely. For statistical processing of the collected data, SPSS 25.0 and AMOS 25.0 statistical package programs were used. Frequency analysis was performed to identify the demographic characteristics of respondents. Confirmatory factor analysis was performed to determine the reliability and validity of the variables, and structural equation modeling was used to test the hypothesis. The study results are as follows. First, it was found that superior management practices had a significant negative (-) effect on organizational commitment. Second, it was found that subordinate disrespect did not have a significant negative (-) effect on organizational commitment. Third, organizational commitment was found to have a significant positive (+) effect on customer orientation. This study has academic significance in analyzing the effects of boss and subordinate rudeness on organizational commitment and customer orientation targeting medical workers.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

상사무례 부하무례 조직몰입 고객지향성 Supervisor Incivility Junior Incivility Organizational Commitment Customer Orientation