외식산업 키오스크 특성이 TAM, 수용 의도 및 지속 이용 의도에 미치는 영향

• 영문명: The effect of Foodservice Kiosk Characteristic on TAM, Acceptance Intention, and Continuously Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 염진철(Yom, Jinchul)
• 간행물 정보: 『관광연구』제37권 제7호, 71~89쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.10.31

국문 초록

본 연구는 외식산업 키오스크 특성의 구성개념인 정보접근성, 주문결제 용이성, 주문과정 편의성, 부가서비스 혜택이 TAM, 수용 의도에 어떠한 영향 관계가 성립하는가를 규명하였다. 자료 수집은 2022년 6월 10일부터 30일까지 네이버 오피스프로그램을 활용하여 설문조사를 실시하였으며 총 500부의 설문지를 배포하고, 불성실한 설문 응답을 제외한 298부가 최종 결과 분석에 이용되었다. SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계 패키지 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술적 분석, 판별 타당성, 신뢰도 분석을 실시하였다. 측정척도의 신뢰성과 타당성 검증을 위해 탐색적 요인 분석과 확인적 요인 분석을 실시하였다. 구성개념 간에 영향 관계를 검증하기 위해 공분산 구조분석을 실시하였다. 검증 결과를 바탕으로 연구의 요약 및 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 정보접근성과 부가서비스 혜택은 TAM에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보접근성, 부가서비스 혜택은 수용 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 주문과정의 용이성과 주문과정의 편의성은 수용 의도에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 정보접근성, 부가서비스 혜택은 지속적인 이용 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, TAM은 지속적 이용 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 수용 의도는 지속적 이용 의도에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.

영문 초록

This study investigated the relationship between information accessibility, order payment easiness, ordering process convenience, and additional service benefits, which are the constituent concepts of the restaurant industry kiosk characteristics, on TAM and acceptance intention. Data collection was conducted from June 10 to 30, 2022 using the Naver Office program. A total of 500 questionnaires were distributed, and 298 copies were used to analyze the final results excluding insincere questionnaire responses. Frequency analysis, descriptive analysis, discriminant validity, and reliability analysis were performed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical package programs. Exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed to verify the reliability and validity of the measurement scale. Covariance structure analysis was performed to verify the influence relationship between the constructs. Based on the verification results, the summary and implications of the study are presented as follows. First, it was found that information accessibility and additional service benefits had a significant effect on TAM. Second, information accessibility and additional service benefits were found to have a significant effect on acceptance intention. However, it was found that the ease of ordering process and the convenience of ordering process did not have a significant effect on acceptance intention. Third, access to information and additional service benefits were found to have a significant effect on continued intention to use. Fourth, the TAM was analyzed to have a significant effect on the intention of continuous use. However, it was analyzed that acceptance intention did not have a significant effect on continued use intention.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

키오스크 수용 의도 지속 이용 의도 Kiosk TAM Acceptance Intention Continuously Intention