객실승무원의 서번트 리더십이 리더신뢰와 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study of the Servant Leadership of the Cabin Crew on the Impact of Trust in Leadership and Organizational Effectiveness
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김보연(Kim, Boyeon) 조우제(Cho, Wooje)
• 간행물 정보: 『관광연구』제37권 제7호, 23~45쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.10.31

국문 초록

본 연구의 목적은 조직 구성원의 성장과 동기부여를 통해 성과를 창출시키는 개념의 서번트 리더십이 객실승무원 조직에서 리더신뢰 및 조직유효성에 미치는 상관관계에 대하여 알아보는 것이다. 본 연구의 조사는 국내 K 항공사 승무원을 대상으로 실시하였으며, 설문지 230부를 배포하였다. 선행연구들의 결과를 기반으로 각 변수 간 영향관계를 검증하고자 하였으며 각 변수들의 요인들을 도출하여 연구 모델을 제시하였고 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십의 4개 하위요인은 리더신뢰의 2개 하위요인에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트 리더십과 감성적 신뢰의 관계에서 봉사요인만이 감성적 신뢰 요인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리더신뢰와 조직유효성의 영향관계에서 인지적 신뢰만이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으나 조직몰입에 대해서는 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서번트 리더십과 조직유효성의 관계는 부분채택 되었다. 다섯째, 서번트 리더십이 리더신뢰를 매개하여 조직유효성에 영향을 미치는 매개효과를 검증한 결과, 서번트 리더십은 조직유효성에 직접적인 영향을 미치고, 인지적 및 감성적 신뢰를 매개로 하여 조직유효성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제시할 수 있는 시사점은 다음과 같다. 항공사의 특수한 근무환경에서 서번트 리더십이 보다 효과적인 리더십의 형태라 할 수 있으며, 리더는 조직 구성원들의 자발적인 신뢰가 형성될 수 있도록 노력함으로써 상호간의 협력을 증진시키고 조직에 대한 몰입을 높혀 이직의도를 감소시킬 수 있을 것이다. 또한, 리더신뢰는 비물질적인 심리적 계약을 통하여 조직과 개인 간의 관계가 형성될 수 있으므로 리더신뢰는 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입에 중요한 매개효과 역할을 하여 긍정적인 조직유효성을 기대할 수 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to inquire into the organization of the aviation cabin crew regarding the influence of the concept of servant leadership that creates organizational performance through personal growth and motivation of the members on trust in leadership and the organizational effectiveness. Based on this, this study will, by increasing the job satisfaction and organizational commitment of the cabin crew, contribute to enhancing the quality gains and competitiveness, and it will eventually provide basic data for strategies of personnel management that can contribute to the satisfaction of internal personnel, such as the prevention of workplace turnover. The survey administered for this study was conducted on the crews of the K company among the Korean national aviation companies. 225 answered questionnaires were valid out of the 230 administered, and those were selected to use for empirical analysis. The researcher intended to verify the influential relationship between variables based on preceding studies and presented a research model derived from factors of the variables. The results of this study are as follows. First, as a result of verification of the relationship between servant leadership and trust in leadership, the 4 subordinate factors of servant leadership were found to have statistically significant effects on 2 subordinate factors of trust in leadership. Second, hypothesis H1-2 that analyzed the relationship between servant leadership and emotional trust was partially adopted since only the service factor imparts statistically significant effect on the emotional trust factor. Third, although it was found that only cognitive trust impart statistically significant effect on job satisfaction in the influential relationship between trust in leadership or effectiveness of organization, it was found that both factors impart statistically significant effect on organizational commitment. Fourth, hypothesis H3 that verified the relationship between servant leadership and effectiveness of organization was adopted partially. Fifth, as the results of verification of the mediating effects of servant leadership on effectiveness of organization with trust in leadership as the mediating fact, it was found that servant leadership imparts direct effect on effectiveness of organization, and indirect effect on effectiveness of organization with cognitive and emotional trusts as the mediating factors. Following implications can be presented on the basis of the results of this study. First, under the special work environment of airlines in which the team manager and members work in the same space, it can be deemed that servant leadership rather than the conventional leadership is the more effective form of leadership. Second, leader can enhance mutual cooperation and reduce various conflicts in working relationship induced under special work environment by putting in efforts towards formation of voluntary trust of the constituent members of the organization towards the leader, and reduce the turnover intention of the subordinate staffs by increasing commitment to organization. Third, trust in leader can be expected to impart affirmative influence on effectiveness of organization by playing important mediating role in enhancing trust in organization, job satisfaction and organizational commitment.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

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