국세공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인

• 영문명: Job Satisfaction of National Tax Officials in Korea National Tax Service
• 발행기관: 한국세무학회
• 저자명: 김승훈(SeangHun Gim) 심태섭(TaeSup Shim) 김지엽(JiYup Kim)
• 간행물 정보: 『세무학연구』제33권 제4호, 9~42쪽, 전체 34쪽
• 주제분류: 경제경영 > 회계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.30

국문 초록

본 연구의 연구목적은 일선 세무서에 근무 중인 국세공무원들을 대상으로 국세공무원의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 파악하여 이를 충족시킴으로써 납세자에게 질 높은 국세행정서비스를 제공하고자 함에 있다. 이러한 연구를 통하여 일선 세무서에서 근무 중인 국세공무원의 직무만족을 높일 수 있는 정책적 제언을 제시하고자 한다. 이를 위해 첫 번째로 국세공무원의 직무만족 요인을 몇 개의 영역으로 묶어서 각 영역별로 현재 얼마나 만족하는가를 측정하고자 한다. 두 번째로 현재 업무에 대한 전반적인 만족도를 측정하고자 한다. 세 번째로 각 요인별 직무만족(독립변수)과 전반적 직무만족(종속변수)과의 관계를 파악하고자 한다. 또한, 공공부문 종사자의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 연구된 공공봉사동기에 따라 직무만족 영향 요인에 차이가 있는지를 파악하고자 한다. 이를 근거로 국세공무원의 전반적인 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석할 수 있다. 이에 국세청은 이러한 영역에서 구성원의 직무만족을 높임으로써, 궁극적으로 서비스기관으로서 질 높은 국세행정서비스를 납세자에게 제공할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 인천․부천․김포․시흥 지역에 위치한 세무서에 근무 중인 국세공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료분석 결과 우선, 국세공무원의 전반적 직무만족에 영향을 미치는 요인은 6개로 압축되었다. 이러한 6가지 요인 중 ‘업무량과 시간’, ‘상사의 능력’, ‘동료간 친밀성’, ‘승진 및 인사’요인은 국세공무원의 전반적 직무만족에 유의적인 영향을 미쳤다. 이에 국세청은 이 부분에서 구성원의 직무만족을 높임으로써, 궁극적으로 전반적인 만족도를 높일 수 있을 것이다. 그리고 공공부문 종사자의 독특한 개인적 특성인 공공봉사동기가 평균 이상인 국세공무원의 요인별․전반적 직무만족도는 평균 미만인 국세공무원들 보다 높았으며 통계적으로도 유의한 차이를 보였다. 또한, 공공봉사동기 수준에 따라 직무만족에 영향을 미치는 요인에는 차이가 나타났다. 공공봉사동기 수준이 평균 이상인 집단의 경우 ‘승진 및 인사’ 요인이 평균 미만인 집단의 경우 ‘동료간 친밀성’ 요인이 전반적 직무만족에 영향을 미쳤으며, ‘업무량과 시간’ 요인은 두 집단 모두에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 국세청은 조직 구성원의 공공봉사동기를 높이는 데 노력해야할 뿐만 아니라, 조직 구성원들의 공공봉사동기 수준에 따라 ‘승진 및 인사’ 또는 ‘동료간 친밀성’ 요인에 대한 맞춤형 인사정책을 검토해 볼 필요가 있다.

영문 초록

The purpose of this research is to examine the factors affecting job satisfaction of National Tax officials in Korea National Tax Service and to provide taxpayers better quality of national tax administration service by meeting these factors. Another purpose is to provide administrative suggestions in enhancing their job satisfaction through analysis of this research. This paper presents the results of a rigorous research efforts designed to (1) measure the job satisfaction factors from workload, pay, superiors, co‐workers, promotion, work environment, to (2) gauge the overall satisfaction with the current job, to (3) identify the relationships between the job satisfaction factors and the overall satisfaction. Also, this study is to examine whether any difference in the job satisfaction factors depending on Public Service Motivation(PSM). For these purposes, a total of 322 samples were gathered by surveying National Tax Officials in Korea National Tax Service located in Incheon metropolitan city, Bucheon city, Gimpo city, Siheung city. Data analysis says that the factors influencing the overall job satisfaction of National Tax Officials were founded as ‘work amount and length’, ‘task capability of superiors’, ‘friendship between co－workers’ and ‘promotion and personnel transfer’ factor. This means that Korea National Tax Service can increase the overall job satisfaction of members of the organization by enhancing satisfaction with these factors. And the job satisfaction was statistically higher in GroupⅠ(PSM is above the average) than GroupⅡ(PSM is below the average). In addition, there were the differences in the factors affecting the job satisfaction of National Tax Officials depending on their PSM. ‘Promotion and personnel transfer’ factor affected the overall job satisfaction in GroupⅠ. But ‘Friendship between co－workers’ factor affected the overall job satisfaction in GroupⅡ. ‘Work amount and length’ factor affected the overall job satisfaction in both GroupⅠ and GroupⅡ.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구

Ⅲ. 연구모형 및 가설

Ⅳ. 연구방법

Ⅴ. 연구의 결과

Ⅵ. 결론

참고문헌

키워드

국세공무원 직무만족도 공공봉사동기 National Tax Officials Job satisfaction Public Service Motivation