드론 배송서비스 사용 의도 요인의 비교 연구

• 영문명: Comparative Study of Intention Factors for Using a Drone Delivery Service
• 발행기관: 한국국제상학회
• 간행물 정보: 『국제상학』國際商學 第37卷 第2號, 191~207쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.06.30

국문 초록

본 연구는 드론 배송서비스를 구성하는 품질요인 중 어떠한 요인이 소비자에게 중요히 인식되고 있는지를 탐색하고 상대적 중요도를 밝혀 드론 배송서비스 기업이 우선적으로 추진할 부분에 대한 방향을 제시해 주는 데 그 목적이 있다. AHP 분석결과에 따르면 전반적으로 확신성과 공감성을 가장 중요하게 인식하고 있음을 알 수 있다. IPA 분석결과 경쟁우위역량에는 공감성 하위요인인 여러 고객 상황의 이해와 배려서비스, 확신성 하위요인인 서비스 제공정보의 신뢰 여부가 포함되었고, 경쟁열위역량에는 확신성 하위요인인 드론 및 배송사고로부터의 안전성, 개인정보와 배송정보의 안전성, 공감성 하위요인인 최상의 서비스 제공기대가 포함되었다. 드론 배송서비스를 제공하는 업체는 기업경쟁우위를 유지하기 위해서는 고객에게 지속적으로 신뢰할 수 있는 서비스 정보를 제공하고 고객문제에 대한 관심과 소통이 필요할 것이다. 또한 드론 배송서비스가 빠르고 정확할 수 있도록 하는 동시에 고객에게 물리적 보호 및 개인정보 프라이버시 보호를 제공해야 할 것이다.

영문 초록

Purpose : This study determines which factors from among quality factors constituting a drone delivery service are recognized as important by consumers. In addition, it determines their relative importance, and suggests directions for the factors that drone delivery service companies will prioritize. Research design, data, methodology : A questionnaire analysis is implemented to target drone delivery service companies registered in Shandong Province and Guangdong Province in China. Analysis of demographics and IPA are implemented utilizing IBM’s SPSS v. 25.0.; The (Analytical Hierarchical Process (AHP), is used for the analysis, performed with the Expert Choice program. Results : According to the AHP analysis results, we can see that certainty and empathy are perceived as the most important factors overall. As for detailed factors, in the certainty section, safety from drones and delivery accidents ranked first (0.105) ; third was safety of personal information and delivery information (0.092), and fifth was reliability of service provision information (0.285). In the empathy section, understanding and consideration of services in various customer situations ranked second (0.095), and fourth was expectations on providing the best service (0.081), indicating that lower factors of certainty and empathy, are distributed among the top five factors. As a result of the IPA analysis, in competitive advantage competencies, understanding and consideration of various customer situations (a sub-factor of empathy) and reliability of service provision information (a sub-factor of certainty) are included. In competitive inferiority competencies, the following two sub-factors of certainty are included: safety from drone and delivery accidents, plus safety of personal and delivery information. Expectations of providing the best service, (a sub-factor of empathy) are also included. Conclusions : In order to maintain a corporate competitive advantage, companies that provide drone delivery services must continuously provide reliable service information to customers, requiring attention and communication about customers' problems.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구의 설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

드론 배송 배송서비스 품질 Drone Delivery Delivery service quality AHP IPA