한국 엔드유저의 구매인식과 경험에 관한 실증분석

• 영문명: Empirical Analysis of Korean End Users’ Experience and Purchase Recognition: Focusing on Display Supply Chain
• 발행기관: 중앙대학교 한국전자무역연구소
• 간행물 정보: 『전자무역연구』제20권 제2호, 43~61쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.05.31

국문 초록

연구목적: 디스플레이 시장은 글로벌화 되어있고 한국의 디스플레이 생산 기술은 세계최고 수준이다. 따라서 디스플레이를 구매하는 한국 엔드유저들의 구매 시 중점을 두는 요인들을 도출하여 만족도에 어떤 영향을 미칠지를 분석할 필요가 있다. 더불어 만족도가 디스플레이 제품을 재구매하려는 의도에 어떤 영향을 미칠지도 도출할 필요가 제기되고 있다. 본 연구에서는 한국 시장에서 디스플레이를 구매한 엔드유저의 구매경험을 통해 만족도에 대한 영향을 실증 분석하고자 한다. 논문구성/논리: 먼저 만족도와 관련된 선행논문을 바탕으로 만족도에 영향을 미치는 요인들을 도출하였다. 선정된 신뢰도, 품질, 가격, 브랜드평판을 바탕으로 최근 2년내 TV와 모니터로 대표되는 디스플레이를 구매한 이력이 있는 한국의 엔드유저를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 요인분석과 신뢰도분석을 통해 검증 후 변수들 간의 경향성을 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였고 재구매의도와 만족도와 상호간 영향을 받는지 분석하였다. 결과: 본 연구를 통해 제품서비스를 대표하는 항목인 신뢰도, 품질, 가격, 브랜드평판이 디스플레이 제품 만족도에 정(+)의 영향을 주고 있음을 알 수 있었다. 더불어 제품서비스는 디스플레이의 재구매의도에도 정(+)의 영향을 주고 있었다. 만족도는 엔드유저의 재구매의도에 긍정적인 영향을 끼치고 있으며 추가연구를 통해 만족도와 타인추천 간에도 정(+)의 영향이 확인되었다. 독창성/가치: 본 연구는 기존에 기술적인 면에 초점이 맞춰진 디스플레이 관련 논문들과 달리 제품을 구매하는 엔드유저의 시각에서 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 전 세계적으로 높은 시장성을 가진 디스플레이 제품에서 한국의 기업들이 엔드유저의 만족도를 올려 우위를 점할 수 있는 요인들을 연구하였다는 점에서 의의가 있다.

영문 초록

Purpose: The display market is currently globalized and Korea's display production technology is considered the best in the world. Accordingly, it is necessary to analyze the impact on satisfaction by deriving factors that Korean end users focus on when purchasing displays. In addition, there is a need to derive how satisfaction affects the intention to repurchase display products. The purpose of this study is to empirically analyze the effect on satisfaction through the purchasing experience of end users who purchased displays in the Korean market. Composition/Logic: First, factors affecting satisfaction were derived based on previous papers related to satisfaction. Based on the selected reliability, quality, price, and brand reputation, a survey was conducted targeting Korean end users who have purchased displays represented by TVs and monitors within the past two years. After verification through factor analysis and reliability analysis, regression analysis was performed to determine the trends between variables, and it was analyzed whether there was a mutual influence on repurchase intention and satisfaction. Findings: Through this study, it was found that reliability, quality, price, and brand reputation, which are representative items of product service, have a positive (+) effect on satisfaction with display products. In addition, product service had a positive (+) effect on display repurchase intention. Satisfaction has a positive effect on end users’ repurchase intention, and through additional research, a positive (+) effect was confirmed between satisfaction and recommendation from others. Originality/Value: This study analyzed factors affecting satisfaction from the perspective of end-users who purchase products, unlike previous display-related papers that focused on technical aspects. It is significant in that Korean companies have studied factors that can increase end-user satisfaction and gain an edge in display products with high marketability worldwide.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 연구

Ⅲ. 연구모형 설정 및 연구가설

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

디스플레이 제품만족도 재구매의도 엔드유저 Display Product Satisfaction Repurchase Intention End User