신용카드 이용자는 브랜드 별 행복지수의 차이를 느끼고 있을까?

• 영문명: Do Credit Card Users Feel the Differences of Happiness Index by Credit Card Brand?
• 발행기관: 동국대학교 경영연구원
• 저자명: 백승헌(Seung Heon Baek) 유창조(Chang Jo Yoo)
• 간행물 정보: 『경영과 사례연구』제41권 제2호, 7~40쪽, 전체 34쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.08.30

국문 초록

선행연구들은 자동차, 스마트 폰, 이동통신 분야에서 브랜드행복지수를 개발하고 이 연구단위가 만족도보다 소비자의 구매의사를 예측하는데 더 유용한 지표가 될 수 있음을 제안한 바 있다. 본 연구는 이 브랜드 행복지수를 신용카드에 적용해 그 유용성을 확인하였다. 이를 위해 본 연구는 신한, KB국민, 삼성, 현대카드를 주로 사용하는 소비자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고. 선행연구들이 제시한 모델을 바탕으로 신용카드의 심리적 가치, 긍정적 정서, 그리고 부정적 정서의 구성 요인을 같은 방식으로 조사하였고 브랜드별 행복지수를 측정하였다. 그 결과 선행연구결과와는 달리 브랜드 별 행복지수 및 만족도의 차이가 발견되지 않았고 추가적인 연구에서 구성요인별, 성 별, 연령대별 차이도 확인되지 않았다. 마지막으로 본 연구는 이러한 연구결과에 대한 원인을 탐색하였다. 신용카드의 경우 다른 산업과는 달리 소비자들이 복수의 브랜드를 사용하고 있어 다양한 소비성향과 소비형태를 보이고 있고 각 브랜드가 제공하는 카드의 종류도 매우 다양해 카드의 등급에 따른 소비자의 체험요인이 다를 수 있다. 이를 바탕으로 신용카드 분야에서도 브랜드 행복지수의 유용성을 확인해 볼 수 있는 후속연구방향을 제시하였다.

영문 초록

Previous studies developed happiness index for passenger car, smart phone, and mobile communication services. And they have proposed that happiness index is a more useful factor than satisfaction in forecasting consumers purchase intension. This study applied happiness index for credit card brand and verified usefulness of it. We conducted on-line survey with consumers who mainly use one of 4 major credit card brands(KB, Shinhan, Samsung, and Hyundai). By having applied the same model as previous studies built, we measured psychological value, positive emotion, and negative emotion. And, with those results, we calculated happiness index by brand. Differences of happiness index and satisfaction by credit card brand have not been identified from the survey. And also meaningful differences are not shown by happiness index factors, gender, and age. At the end of the study, we have explored to find out root causes of the results. Differently from brands in other industries, credit card holders use more than 1 credit card and this can make them show various types of consumption disposition and behaviors. Each credit card brand has continuously introduced new credit cards with different sets of benefits and it leads differences in factors of consumers experiences by credit card grade. With the background of uniqueness of credit card brand, we proposed direction of future study which will be able to tell usefulness of brand happiness index for credit card brands.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 신용카드 산업의 현황

Ⅲ. 브랜드 행복지수의 이론적 배경

Ⅳ. 연구 과제

Ⅴ. 연구 방법

Ⅵ. 연구 결과

Ⅶ. 결론 및 향후 연구 과제

참고문헌

키워드

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