코웨이(Coway): 렌탈 비즈니스 모델 도입을 통한 생활가전 제조업 서비스화의 성공 사례 연구

• 영문명: Coway: A Successful Case Study of a Home Appliances Manufacturer’s Servitization by Adopting Rental Business Model
• 발행기관: 동국대학교 경영연구원
• 저자명: 안철휘(Cheolhwi Ahn) 안현철(Hyunchul Ahn)
• 간행물 정보: 『경영과 사례연구』제41권 제2호, 41~78쪽, 전체 38쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.08.30

국문 초록

1989년 설립된 코웨이(Coway)는 정수기, 공기청정기, 비데, 매트리스 등 소비자의 웰빙(well-being)과 관련한 생활환경 가전 분야에서 업계 1위를 오랜 기간 지켜오고 있는 국내 대표 브랜드이다. 지난 1998년 IMF 금융위기 직후, 렌탈 비즈니스를 업계 최초로 도입한 코웨이는 제조업 중심으로 운영되고 있던 국내 생활환경 가전 시장을 서비스업 중심으로 재편하고, 이를 통해 경쟁우위 확보 및 성공적인 재무적 성과를 이끌어 내는데 성공하였다. 특히 서비스 전문가 ‘코디’를 통한 사전 서비스(before service)의 제공은 코웨이가 고객만족도, 시장점유율, 브랜드 신뢰도 등을 동시에 달성하는데 중요한 디딤돌이 되었다. 실패에 대해 관대하고 창의적인 도전을 적극 장려하는 기업문화와 이를 바탕으로 이루어진 지속적인 연구개발의 성과는 제품 경쟁력을 한층 강화시켰다. 이러한 역량을 바탕으로 코웨이는 2조 4000여억 원의 매출액, 3,400여억 원의 영업이익(2016년, K-IFRS 연결 기준)을 기록하는 등 우수한 재무적 성과를 보이고 있다. 아울러, 국내 성공을 발판으로 말레이시아, 미국, 태국, 중국 등 4개국에 법인을 설립하면서 해외시장으로의 확대를 모색하고 있으며, 이 중 말레이시아 법인의 경우 현지 정수기 점유율에서 1위를 차지하는 등 가시적인 성과를 보이고 있다. 코웨이는 사업뿐 아니라 지속적인 나눔경영 활동을 통한 사회공헌 활동에서도 업계의 주목을 받고 있다. 캄보디아 우물파기, 착한 정수기 캠페인, 나눔 정수기 보급사업, 물쉼표시간 등 기존 사업과 관련성이 높은 사회공헌 활동들을 전개하여, 기업의 사회적 책임을 충실히 이행하고 있다. 본 사례는 제조업의 서비스화를 통해 이른바 ‘하류로의 이동(go downstream)’을 실현함으로써 지속적이면서도 안정적인 수익원 확보를 가능케 만든 코웨이의 ‘렌탈 비즈니스 모델’을 살펴보고, 그 생태계가 지속될 수 있도록 지원하고 있는 코디 시스템, 기업문화, 연구개발 등의 활동들을 정리하였다. 사물인터넷 기술기반의 스마트-커넥티드 제품을 준비하고 있는 코웨이의 IoCare 사례는 4차 산업혁명의 시대를 맞이하여 빅데이터를 중심으로 한 제품과 서비스의 영역 파괴를 고민하고 있는 기업들에게 의미 있는 참고 사례가 될 수 있을 것이다. 본 연구는 코웨이에서 제조업의 서비스화가 어떻게 성공적으로 정착되었는지, 그리고 이것이 기업의 경쟁력 제고에 어떻게 기여하였는지를 제시함으로써, 오늘날 성장 정체와 수익률 악화로 신음하고 있는 국내 제조 기업들에게 유의미한 시사점을 제공하고자 한다.

영문 초록

Established in 1989, Coway is a leading brand that has maintained No. 1 position in the life environmental electronics field such as water purifiers, air purifiers, bidets, and mattresses. After the IMF financial crisis in 1998, Coway introduced the rental business for the first time in the industry, and achieved huge success. In particular, the provision of before service through its experts called Cody has become an important stepping stone in achieving customer satisfaction, market share, and brand credibility at the same time. The corporate culture that encourages creative challenges has facilitated R & D accomplishments, which lead to Coway s product competitiveness. Based on these competencies, Coway currently has excellent financial performance, recording sales of KRW 2.4tr and operating profit of KRW 340bn(based on K-IFRS consolidated in 2016). At the same time, Coway has established corporations in four countries including Malaysia, USA, Thailand and China, and seeked to expand into overseas markets. Coway is attracting attention not only in its business but also in its corporate social responsibility activities. This case study examines Coway s “rental business model, which has enabled the so-called “go downstream through servitization. Also, it introduces Cody system, corporate culture, and R&D, which supports the sustainability of Coway’s business model. This case study will contribute to illustrate how a manufacturing company creates values via servitization. Also, the case of IoCare, Coway’s smart-connected product based on IoT technology, will shed a light on how manufacturing companies should respond to revolutionary changes in their products and services in the era of the fourth industrial revolution. This study aims to provide meaningful implications for manufacturing companies in Korea, which are suffering from the stagnation of growth and profitability today by presenting how Coway has succeeded in establishing a service ecosystem and how it has contributed to enhancing Coway’s competitiveness.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 코웨이의 성장 과정

Ⅲ. 코웨이의 도전과 혁신

Ⅳ. 코웨이의 당면 과제

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

제조업의 서비스화 생활환경가전 렌탈 비즈니스 기업의 사회적 책임 스마트-커넥티드 제품 Servitization Life environmental electronics Rental business Corporate social responsibility Smart-connected product