전자정부 서비스의 홍보 출판물에 있어 서비스 품질의 상대적 중요성 분석

• 영문명: Analysis of the Relative Importance of Service Quality in Promotional Publications for E-Government Services : using AHP
• 발행기관: 한국출판학회
• 저자명: 이동기(Lee, Dong Gi)
• 간행물 정보: 『한국출판학연구』통권 제99호, 31~54쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 신문방송학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.04.30

국문 초록

전자정부 서비스의 홍보 출판물의 서비스 가치와 서비스 품질은 전자정부 서비스의 만족도에 향상에 직간접적으로 영향을 미친다. 전자정부 서비스 홍보 출판물은 정부 간행물의 유형에 포함되며, 전자정부 서비스 사용 매뉴얼, 업무편람, 서비스 이용 가이드북, 서비스 이용 문답서, 전자정부 서비스 이용 통계조사보고서, 전자정부 성과보고서, 전자정부 사업백서 등으로 분류된다. 전자정부 서비스의 홍보 출판물 제공은 전자정부 서비스의 이용 활성화 및 만족도 제고에 영향을 미치기 때문에 서비스 품질이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 전자정부 서비스의 홍보 출판물에 있어 서비스 품질 요소의 상대적 중요성을 AHP를 활용하여 분석하였다. 분석 결과 서비스 품질 요소 중 신뢰성, 활용성, 디자인 및 메뉴 편리성 등이 우선순위가 높게 나타났다. 반면에 용이성, 가독성, 간편성 등의 서비스 품질 요소는 상대적으로 우선순위가 낮게 나타났다. 본 연구는 전자정부 서비스의 홍보 출판물 서비스 품질 요소에 대한 상대적 중요성을 분석하였다는 점에서 연구의 의미가 있다.

영문 초록

The service value and service quality of publicity publications of e-government services directly or indirectly influence the improvement of the satisfaction of e-government services. Therefore, in this study, the relative importance of service quality factors in publicity publications of e-government services was analyzed using AHP. As a result of the analysis, among the service quality factors, reliability, usability, design, and menu convenience have high priority. On the other hand, service quality factors such as ease, readability, and simplicity showed relatively low priority. This study is meaningful in that it analyzes the relative importance of the e-government service s promotional publication service quality factor.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구문제 및 연구방법

4. 분석결과

5. 결론 및 제언

키워드

전자정부 서비스 홍보 출판물 전자정부 서비스 품질 Promotional Publications of E-Government Services E-Government Service Quality