기업평판의 관리를 위한 BSC 틀의 설계

• 영문명: Measuring and Managing Corporate Reputation using the Balanced Scorecard Framework
• 발행기관: 한국회계정보학회
• 저자명: 육근효(Yook, Keun Hyo)
• 간행물 정보: 『재무와 회계정보저널』제9권 제1호, 1~23쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 회계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.04.30

국문 초록

최근의 기업 환경에서는 기업평판(corporate reputation)이 경영에 심대한 영향을 미칠 정도의 중요성을 갖고 있으며 그것에 비례하여 평판에 대한 관리의 필요성도 높아지고 있다. 이러한 사실을 인식하여 선진 기업 중에는 기업평판을 조직의 가장 중요한 자산으로서 평가·관리하고 있는 곳이 증대하고 있다. 기업평판을 측정하는 조사기법으로서는 지금까지 대표적으로 RQSM스코어와 Fortune의 ｢가장 칭찬받는 기업(Most Admired Companies)｣ 등이 제창되어 왔다. 그러나 이러한 접근법은 이해관계자간의 상호작용에 의해 생긴 간접적 영향과 과거 실적 및 미래의 예측정보가 모두 포함되는 기업평판의 특성을 체계적으로 반영하지 못하는 한계가 있었다. 이에 본고에서는 이러한 한계를 극복하기 위해 BSC(Balanced Scorecard : 균형성과기록표) 기법을 기업평판의 관리에 원용하였는데 그것은 BSC에서는 계량적 지표 이외에 비계량적 지표를 포함, 선행 및 후행, 외부 및 내부, 재무 및 비재무 등 다양한 유형의 지표의 균형 잡힌 활용을 강조하기 때문이다. 그런데 BSC 및 전략지도는 단순히 상이한 이해관계자의 이해를 투영한 관점을 세우는 것으로 끝나지 않으며 각 관점들을 인과고리에 의해 연결시키는 것이 중요하다. 이에 본고에서는 지속가능성, 이해관계자, 비즈니스 프로세스, 인재와 변혁의 4가지 관점 간의 인과고리를 검토하는 것은 물론 전략목표 간에 존재하는 상충관계(trade-off)를 식별하고 그것을 해소하기 위한 시책을 함께 마련하는 틀을 시험적으로 제시했다. 본고에서 시행적인 모델로서 작성한 전략지도에서는 성과(outcome)의 차원, 추진력(driving force) 차원, 리스크·제약 차원의 3가지로 나눔으로써 인과관계가 선명하게 정리되고 상충관계도 과부족 없이 전략지도를 작성할 수 있도록 제시하였다. 끝으로 본고에서는 실무에서 기업평판 관리를 위해 BSC를 도입할 때 필요한 사항과 도입과정에서의 합리성과 조직 특유의 문화 등 고려해야 할 요인들을 제시하였다.

영문 초록

A corporate reputation reflects the organization s strategy, culture, and values. Some organizations may choose corporate reputation as a basis for competition in the marketplace. Although corporate reputation is undoubtedly a significant corporate asset, formidable measurement challenge have effectively kept this major intangible asset out of the financial statements. Our object is to provide a platform from which to begin an investigation into assessment and measurement of corporate reputation. For the purpose of this study, first, this paper discuss the recent development and problems of measuring and managing corporate reputation. Second, we propose the creation of the new corporate reputation model using BSC(balanced scorecard) that would be of broad scope and attempt to capture key dimensions and evaluate diverse organizational components including corporate strategy, sustainability, stakeholder, internal business process, and people and growth reputation.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구

Ⅲ. 기업평판의 관리를 위한 BSC 틀의 설계

Ⅳ. 결론과 시사점

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

균형성과표(BSC) 기업평판 전략지도 RQ스코어 지속가능성 성과관리 무형자산 Corporate Reputation Balanced Scorecard Intangible Asset Sustainability RQ Score