있는 그대로의 피드백이 LMX의 질과 직무 열의에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: Investigating an effect of candid feedback on a quality of LMX and job engagement: Perspectives of supervisor and subordinate
• 발행기관: 한국인사조직학회
• 저자명: 이현수 윤현주 김민수
• 간행물 정보: 『한국인사조직학회 발표논문집』한국인사조직학회 2020년도 추계학술연구발표회 발표논문집, 1~30쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.11.30

국문 초록

불확실한 경영환경의 증가로 인해 이를 유연하게 대처하기 위한 조직 내 구성원들 간 상호협력 및 정보의 공유가 중요하다. 업무 상황에서 이루어지는 피드백은 하나의 정보자원으로써 구성원과 상사 모두에게 긍정적 영향을 미칠 수 있다. 이에 따라 본 연구는 업무 상황에서 발생하는 피드백의 효과를 상사의 관점과 구성원의 관점을 구분하여 함께 살펴보고자 하였다. 또한 주로 피드백을 받는 사람의 관점에서 피드백의 효과를 확인한 기존 연구에서 나아가, 본 연구에서는 피드백을 주는 사람의 관점을 함께 고려하고자 하였다. 더불어 본 연구에서는 있는 그대로의 정보를 숨김없이 명확하게 전달하는 피드백에 초점을 맞추고 그 효과를 확인하고자 하였다. 이러한 연구 목적에 따라 본 연구는 같은 팀에서 함께 일하는 상사와 구성원 한 쌍을 대상으로 설문을 실시하였고, 그 결과 총 169쌍, 338명의 자료를 사용하여 APIM 모형을 통해 본 연구의 가설을 검증하였다. 가설 검증 결과, 피드백을 받는 관점에서는 상사와 구성원 모두 피드백을 받을수록 관계를 긍정적으로 평가할 것이라는 것이 나타났다. 피드백을 제공하는 관점에서는 상사가 구성원에게 피드백을 제공하는 것은 상사에게 유의미한 영향을 미치지 못하였지만, 구성원이 상사에게 피드백을 제공하는 것은 구성원이 지각한 상사와의 관계의 질에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상사와 구성원 간 있는 그대로의 피드백은 관계의 질 향상을 넘어 상사와 구성원의 직무 열의에 긍정적 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 첫째, 상사와 구성원 간 있는 그대로의 명확한 정보를 전달하는 피드백의 중요성과 효과를 확인하고자 하였다. 둘 째, 상사와 구성원 사이에서 상사뿐 아니라 구성원 역시 상사에게 피드백을 전달할 수 있음을 가정하고 이를 실증적으로 검증하였다. 셋 째, 피드백을 전달 받는 사람뿐 아니라 피드백을 제공하는 사람에게도 피드백의 유의한 효과가 있음을 확인하였다. 이를 통해 상사와 구성원 간 피드백의 중요성과 특히, 구성원의 상향 피드백을 관리할 필요가 있다는 점을 시사한다.

영문 초록

The recent business environment is changing very rapidly and uncertain. In this environment, mutual cooperation and sharing of information among individuals within an organization are important factors for organizational performance. As a result, there is an increasing interest in the direction of feedback that give information related to work between supervisor and subordinate. However, previous studies focus on the perspectives of subordinate receiving feedback from supervisor. Accordingly, this study sought to identify the effects of feedback from a wider variety of perspectives, such as the perspective of supervisor receiving feedback from subordinate and a feedback giver. For this purpose of study, I adopt the Actor-Partner interdependence model(APIM) with data on 169 dyads of supervisor and subordinate together in the team. The results show that candid feedback between supervisor and subordinate have positive effects on quality of LMX and job engagement. Specifically, candid feedback from subordinate have positive effect on both supervisor and subordinate themselves. While a candid feedback from supervisor have a significant influence on subordinate, not have significant influence on supervisor themselves. In other word, the upward feedback from subordinate to supervisor may be more important in the relationship between supervisor and subordinate. The results of this study have important implications. First, this study identifies an effect of upward feedback from subordinate to supervisor on a quality of relationship between supervisor and subordinate and job attitude. Secondly, this study broadens the scope of the study on feedback effects, identifying a perspectives of supervisor receiving feedback from subordinate and a feedback giver.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 논의

참고문헌

키워드

Feedback Solid Feedback LMX Job Engagement APIM