단골 레스토랑에 대한 장소 친숙도와 정체성이 심리적 소유감에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The Effects of Place Familiarity and Place Identity of Patronized Restaurants on Psychological Ownership: Focused on the Moderating Role of Satisfaction
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김현정(Kim, L. Hyunjung) 곽영초(Guo, Yingchao)
• 간행물 정보: 『관광연구』제35권 제1호, 99~115쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.02.28

국문 초록

기업의 성공은 종사원과 고객이 모두 기업의 주인이라는 생각을 갖고 기업의 목표를 달성하고자 함께 노력할 때 보다 효과적으로 실현될 수 있다. 기존 연구를 보면 심리적 소유감이 높은 고객은 기업에 대한 충성도가 더욱 높은 것으로 알려져 있다. 이에 본 연구는 레스토랑의 단골고객을 대상으로 레스토랑이라는 장소의 친숙도, 정체성, 심리적 소유감, 만족 간의 관계를 규명함으로써 단골고객의 심리적 소유감을 높이는 방안을 살펴보고자 하였다. 설문조사는 레스토랑의 단골고객을 대상으로 하였으며, 확률표본추출법을 통해 표본을 추출하였다. 총 350부의 설문을 배포하여 전량 회수하였으며, 부적합한 설문지를 제외한 326부를 최종분석에 사용하였다. 자료 분석을 위해 빈도분석과 요인분석, 신뢰도 분석, 위계적 회귀분석을 활용하였다. 위계적 회귀분석을 통한 만족의 조절변수 역할을 살펴본 결과, 단골고객의 레스토랑 경험에 대한 만족이 클수록 장소 친숙도와 장소 정체성이 심리적 소유감에 미치는 영향은 더욱 커지는 것으로 나타나 만족의 조절변수 역할을 증명하였다. 이는 장소 친숙도와 정체성이 높아도 레스토랑과의 관계에 만족하지 못할 경우 심리적 소유감이 기대한 만큼 성장하기 어려움을 의미한다. 따라서 고객의 심리적 소유감을 증대시키기 위해서는 만족이 선행되어야 한다. 이와 같은 연구결과를 토대로 연구의 이론적 공헌 및 실무적 시사점을 제시하였다.

영문 초록

A company s success can be realized more effectively when both employees and customers work together to achieve their goals with the idea that they are the owners of the company. Existing studies have shown that customers with high psychological ownership are more loyal to the company. The current study was to investigate the moderating role of satisfaction in the relationship between place familiarity and psychological ownership and that between place identity and psychological ownership. The target population was restaurant customers who have a patronized restaurant. Systematic random sampling was utilized to select respondents. A total of 350 questionnaires was handed out and all returned. After data cleaning, 326 responses were used for further data analysis. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, and hierarchical regression analysis were utilized to analyze the data. As a result, the greater the satisfaction with the restaurant experience of the regular customers, the greater the effect of place familiarity and place identity on the psychological ownership was demonstrated. This means that even if the place familiarity and identity are high, psychological ownership is difficult to grow as much as expected if the relationship with the restaurant is not satisfactory. Therefore, satisfaction must be preceded to increase the psychological ownership of the customer. Based on these findings, the theoretical contributions and practical implications of the research were presented.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

장소 친숙도 장소 정체성 심리적 소유감 만족 조절효과 위계적 회귀분석 Place Familiarity Place Identity Psychological Ownership Satisfaction Moderating Effect Hierarchical Regression