학술논문
미용실의 관계자산이 고객감정반응 및 고객만족도 간의 영향관계 및 매개효과 연구
이용수 155
- 영문명
- The Influence and Mediating Effects of Relational Assets on Customers’ Emotional Responses and Customer Satisfaction in Beauty Salons
- 발행기관
- 한국인체미용예술학회
- 저자명
- 신희웅(Hei Ung Sin) 지정훈(Jeong Hun Ji)
- 간행물 정보
- 『한국인체미용예술학회지』한국인체미용예술학회지 제20권 제1호, 21~36쪽, 전체 16쪽
- 주제분류
- 예술체육 > 예술일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2019.03.30
4,720원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
In cosmetology service, customer satisfaction can differ depending on customers’ emotional responses through service encounters and the relational assets that are formed based on trust between employees and customers and among related businesses. Therefore, this study attempted to derive the factors needed for the management of the customer relationship after classifying relational asset fields and empirically investigating the structural relationship between customers’ emotional responses and customer satisfaction and to provide the basic data and information needed to improve customer satisfaction. For data analysis, frequency analysis and factor analysis were performed using SPSS v. 21.0. For reliability testing, Cronbach’s alpha was estimated. Furthermore, correlation analysis, linear regression analysis and 3-step mediated regression analysis were performed. For this, a questionnaire survey was conducted from November 25 to December 30, 2017 among the employees of beauty salons in Gwangju Metropolitan City. A total of 453 questionnaires were analyzed using a 5-point Likert scale. Specifically, theoretical background on relational assets, customers’ emotional responses and customer satisfaction, research method and others were analyzed. The results found the following: Relational assets had an influence on customers’ emotional responses and customer satisfaction. Furthermore, customers’ emotional responses affected customer satisfaction and revealed a mediating effect on a relational asset-customer satisfaction relationship. In terms of the sub-factors of relational assets, it was shown that an intimate program and a knowledge-building program were important. Therefore, there should be more interest in such programs and efforts for their efficient operation.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 고찰
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 모바일 서비스 플랫폼을 활용한 체험마케팅이 중년여성의 화장품 구매의도에 미치는 영향
- 학습몰입이 진로자기효능감, 교육만족도, 수업지속의도에 미치는 영향
- 인구통계학적 특성에 따른 헤어 미용사들의 감정노동과 이직의도의 평균차이에 관한 연구
- 헤어미용사의 전문성과 고객과의 커뮤니케이션, 라포형성이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구
- 중국 여성들의 한국 화장품 선호도 및 브랜드 선호도
- 포토그래메트리와 3D 프린터를 활용한 특수분장 디지털 작업에 대한 가능성과 유용성
- 여성노인의 외모관심이 외모관리행동과 자아존중감에 미치는 영향
- 미용실의 관계자산이 고객감정반응 및 고객만족도 간의 영향관계 및 매개효과 연구
- 뷰티서비스종사자의 블랙컨슈머 행동지각이 직무소진 및 정신건강에 미치는 영향
- 복부관리요법이 삶의 질 및 신체상(Body Image)에 미치는 영향
- 피카소의 큐비즘 표현기법을 활용한 아트메이크업 디자인 연구
- 쑥좌훈요법이 체지방 감소 및 신체미(美) 개선에 미치는 영향
- 아르데코 예술 양식을 모티브로 한 특수 머리 스타일 작품 연구
- 네일 제품 전성분표시의 법적 허용 범위 및 법 규제에 관한 연구
- 퍼스널 네일 컬러 진단에 따른 네일 컬러링 일치도가 신체 이미지 변화 인지와 네일 컬러링 만족도에 미치는 영향
- 조선후기와 에도 기생의 두발양식과 장신구에 나타난 조형성 분석
- 여대생의 화장품 소비성향이 구매 결정요인에 미치는 영향
- 피부 관리실의 LMX가 직무몰입 및 이직의도에 미치는 영향
- 메디컬 스킨케어 종사자의 직무 수행도와 난이도 분석
- 4차 산업시대의 네일아트 연구
참고문헌
관련논문
예술체육 > 예술일반분야 BEST
더보기예술체육 > 예술일반분야 NEW
- 능호관(凌壺觀) 이인상(李麟祥, 1710~1760) 전각(篆刻) 연구
- ‘손(手)’類 部首字 중심의 草書 字形 및 類似 字形에 관한 고찰
- 남북문화 동질성 회복 위한 북한 서예문화 현황 고찰 (2)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!