중국 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 고객 행동이 소비 태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 긍정 감정과 혁신성의 매개 역할을 중심으로 -

• 영문명: A Study on the Effects of Customer Behavior of Internet Shopping Mall Users in China on Consumption Attitude -Mediating Effects of Positive Emotion and Innovativeness-
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 은성수(Eun, Sung-Soo) 박병기(Park, Byung-Ki) 전상택(Jeon, Sang-Taek)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제28권 제1호, 51~70쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.02.28

국문 초록

중국 인터넷 쇼핑 시장은 급격한 성장을 하고 있고 쇼핑몰 웹사이트도 갈수록 많아지고 있다. 중국에서 온라인 쇼핑을 하는 이용자가 갈수록 많아짐에 따라 온라인 쇼핑을 하는 고객이 쇼핑몰사이트에 대하여 의견을 제시하며 참여를 하는 여러 가지 유형의 행동을 보여주며 이런 고객행동은 갈수록 뚜렷해지고 있다. 온라인 쇼핑을 하는 고객의 쇼핑몰에 대한 행동이 다양하게 이루어지고 있으며 본 연구에 서는 이런 다양한 고객행동을 고객 시민 행동과 고객 불량 행동, 그리고 고객 참여 행동으로 측정하여 연구하였다. 이를 위하여 중국 인터넷 쇼핑몰을 쉽게 접하고 이용이 용이한 20대 학생과 직장인 등의 중국이용자를 대상으로 하였으며 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 이용자 들의 고객행동 유형 즉 고객 참여 행동, 고객 시민 행동, 고객 불량 행동이 소비 태도에 어떠한 영향을 미치는지와 고객행동이 긍정 감정과 혁신성에 미치는 영향과 긍정 감정과 혁신성이 매개변수로서 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구하였다. 실제 중국에서 인터넷을 이용하여 쇼핑을 하는 이용자를 대상으로 진행하였기 때문에 실증연구로서의 가치와 국내 온라인 쇼핑몰 기업이 중국시장으로 진출 시이론적 고찰의 기회와 실무적인 시사점을 제공할 수 있으며 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자에 대한 이해를 제공할 수 있다고 본다.

영문 초록

market of Internet shopping in China has been rapidly growing, along with the number of Internet shopping mall. Online users have active participation in various parts as they express their opinion on Internet shopping mall since the number of online users in China has been increasing. And customer behavior has been increasing and it gradually comes into focus. There is a variety of customer behaviors and this study measures customer citizenship behavior, customer badness behavior, and customer participation behavior as customer behavior. This study was conducted via a survey targeting Internet shopping mall users in China to find out how customer behavior affects consumption attitude and positive emotion and innovativeness affect as a mediator. This study, which analyzes Chinese Internet shopping mall users, presents a wide view and understanding of online shopping mall user in China, theoretical consideration, and practical implications to domestic online companies planning to enter into the Chinese market.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구모형 및 조사방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

소비 태도 고객 행동(고객 불량 행동 고객 시민 행동 고객 참여 행동) 혁신성 긍정 감정 Consumption Attitude Customer Behavior (Customer Badness behavior Customer Citizenship Behavior Customer Participation Behavior) Innovativeness Positive Emotion