인터넷 쇼핑몰 특성과 고객 만족도의 관계 연구

• 영문명: The Relationship between the Characteristics of Internet Shopping Mall and Customer Satisfaction : The Moderating Effect of Consumer Value
• 발행기관: 한국창업학회
• 저자명: 김정수
• 간행물 정보: 『한국창업학회지』제1권 제1호, 290~309쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.06.30

국문 초록

본 연구는 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객을 대상으로 인터넷 쇼핑몰 특성에 따른 고객만족도의 관계와 구매의향과의 관계, 소비자 가치가 쇼핑몰 특성에 따라 만족도에 영향을 미치는가에 대한 관계조사를 실시하였다. 보다 구체적으로 인터넷 쇼핑몰 특성을, 시스템 품질, 고객지원서비스, 쇼핑몰 지각, 쇼핑몰 보안 요소의 4가지로 나누었고 소비자 가치는 내재적 가치와 외재적 가치로 구분하여 조사하였다. 인터넷 쇼핑몰을 주로 이용하는 층인 학생층과 일반인을 대상으로 자료를 수집하였으며 Lisrel 8에 의하여 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 인터넷 쇼핑몰의 4가지 특성은 고객의 만족도에 모두 긍정적인 영향을 미치고 고객의 만족도는 구매의향에 매우 긍정적인 영향을 미친다. 또한 쇼핑몰 특성에 따른 만족도에 대한 소비자 가치의 조절효과 검증 결과 인터넷 쇼핑몰의 시스템 품질과 소비자 지각 요인에서는 소비자의 내재적 가치 및 외재적 가치에서 조절효과가 없었고 고객지원서비스와 쇼핑몰 보안 요소에서는 내재적 가치와 외재적 가치의 조절효과가 입증되었다. 이에 따라 소비자가 중요시하는 소비자 가치 요인에 대한 연구를 통하여 쇼핑몰 이용 만족도를 높이고 구매를 유도할 경우 인터넷 쇼핑몰의 성공을 기대할 수 있다. 이러한 요소는 소호 쇼핑몰을 운영하는 소호사업자 또는 중소기업의 쇼핑몰 운영자 모두가 고려해야 하는 요인으로 타업체와의 차별화 요인을 제공하는데 힘써야 할 것이다.

목차

초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 이론적 배경

Ⅲ. 가설설정

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌