이상주의와 개인-조직적합성이 사회복지사의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The Influence of Idealism, Person-Organization fit on Social Workers Customer Orientation and Moderating Effect of Perceived Ethical Management
• 발행기관: 연세대학교 사회복지연구소
• 저자명: 정상원(Jong Sang won)
• 간행물 정보: 『한국사회복지조사연구』52권, 35~63쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.03.30

국문 초록

본 연구는 사회복지기관에서 종사하는 사회복지사의 고객지향성을 종속변수로 설정하고 이에 영향을 미치는 인구사회학적 특성을 포함한 개인특성 변수 및 조직관련 변수를 통제변수로 보고 영향관계를 검증하였다. 특히 사회복지조직의 고객지향성은 윤리성의 영향을 받는다는 점에 착안하여 사회복지사 개인의 이상주의 가치와 조직의 윤리경영인식의 영향을 확인하고자 하 였으며 조직에 대한 윤리경영인식이 사회복지사의 이상주의적 가치 및 개인-조직적합성과 갖는 조절효과에 대하여 집중적인 분석을 하였다. 본 연구는 광주지역 사회복지시설에서 종사하는 사회복지사 567명의 자료를 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지사의 이상주의와 개인-조직적합성, 그리고 사회복지사가 지각하는 조직의 윤리경영인식이 고객지향성에 미치는 주효과는 정적인 방향에서 유의한 것으로 나타났다. 사회복지사의 이상주의와 윤리경영인식 간의 상호작용 효과는 유의하지 않은 반면, 개인-조직적합성과 윤리경영인식 간의 상호작용 효과는 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 사회복지사의 고객지향성을 제고하기 위해서는 사회복지사의 이상주의적 가치와 조직의 윤리경영을 위한 노력이 필요하고, 무엇보다도 조직의 윤리경영은 개인-조직적합성이 있는 경우에 더욱 제고될 수 있음을 시사한다. 마지막으로 조직관리, 사회복지사 채용과 교육 및 후속 연구를 위한 방향에 대하여 논의한다.

영문 초록

Grounded in previous research and discussion, this study develops and estimates a model identifying the relationships of social workers’idealism, person-organization fit, perceived ethical management and customer orientation. Especially, this study analyzes moderating effect of perceived ethical management of the organizations which social workers work for. Using survey data from 567 social workers in Gwangju area and employing multiple regression method, this study has results that support four hypotheses. This study demonstrates that there is a positive relationship between idealism and customer orientation; perceived ethical management and customer orientation; person-organization fit and customer orientation. Also there is a moderating effect of ethical management in the relationship person-organization fit and customer orientation. Primarily, this findings emphasize the importance of social workers’ values such as idealism, and promoting organizational ethical management in social service agencies employing social workers. In addition, these findings equally emphasize importance of social workers with person-organization ft. Finally, this study discusses directions for educational, managerial taskes and future research on the same research topics.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 논의

참고문헌

키워드

사회복지사 이상주의 윤리경영 개인-조직적합성 고객지향성 idealism person-organization fit ethical management customer orientation