학술논문
사회서비스에서 고객참여에 영향을 미치는 요인
이용수 144
- 영문명
- Factors Influencing Customer Participation in Social Services: The Participation of Child Care Service
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- 박철(Park Cheol) 이현아(Lee Hyunah) 정수연(Chung Sooyeon)
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제35권 제3호, 63~72쪽, 전체 10쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.06.30
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
육아, 간병, 구직 등 사회서비스는 복지사회에서 중요한 공공서비스로 등장하고 있다. 본 연구는 사회서비스에서 고객참여에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해서 어린이집(child care service)의 부모참여를 대상으로 연구하였다. 어린이집 서비스는 최근 여성의 사회적 진출증가로 사회적으로 매우 중요한 서비스이다. 이러한 사회서비스의 질을 향상시키기 위해서는 세출이라는 공공부분의 지출이 증가해야 하고, 이는 국민부담으로 이어진다. 서비스마케팅에서는 고객참여를 통해 서비스의 질을 높일 수 있다고 한다. 본 연구에서는 서비스를 향상시킬 수 있는 고객참여를 어린이집 서비스에 적용하여 보았다. 즉, 어린이집 서비스의 부모참여에 영향을 미치는 요인을 연구하였다. 이를 위해 어린이집에 다니는 자녀가 있는 561명의 학부모를 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 그 결과, 첫째 민간어린이집 보다는 국공립어린이집에서 학부모의 참여가 더 컸다. 둘째, 어린이집과 학부모간의 카톡방 소통이 있는 경우가 그렇지 않은 경우보다 학부모의 참여가 더 컸다. 셋째, 어머니의 취업여부와 월평균 보육료 지출액은 어린이집 학부모 참여에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 이에 본 연구에서는 유의한 결과가 나오지 않은 어머니의 취업여부와 월평균 보육료 지출에 대한 독립변수와 카톡방 유무의 상호작용효과를 추가로 검증하였다. 추가 분석결과 카톡방이 존재할 경우, 월평균 보육료 지출액에 따라 어린이집의 부모참여에 차이를 보인다는 결과가 나타났다. 이러한 본 연구의 결과로 어린이집의 부모참여를 촉진시키는 방안에 대해 시사점을 제공하고자 한다.
영문 초록
This study investigated the acceptance factors on customer participation in social services. Social services such as childcare, service is emerging as important public services in the welfare society. To examine what has affected the intensity of parents participation, we conducted an online survey of parents whose children are enrolled to a childcare center.
The findings are as follows: First, parents who sent their children to a public childcare center were more active in participation than parents who sent their children to a private childcare center. Second, parents who used SNS to communicate with their childcare center showed higher participate on childcare work. Third, Maternal Employment and educational cost did not affect parents participation in childcare center. Fourth, though additional examination, the parents who spent more in educational costs were more likely to participate in childcare work provided that SNS communication was also used. We think that this paper will contribute to understanding of participation in childcare center through exploratory analysis on intensity of participation, which has received only minimal attention thus far.
목차
국문초록
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- Does Inter-firm CSV Effort Really Create Bigger Value for the Investing Firm?
- The Facebook Effect: The Effectiveness of Social Proof Heuristic-Based Appeals on SNSs
- 차세대 이동기술의 사용ㆍ확산 촉진 요인의 탐색
- 두만강 지역과 대련 지역의 입지특성 분석을 통한 물류성과 비교에 관한 연구
- 중국 화장품 시장에서 국가와 브랜드 이미지의 상호 인과관계의 대안적 모델 검증
- 상품디자인의 스타일과 모티프
- 영업관리자와 영업사원 간 조절초점 적합성이 영업성과에 미치는 영향
- 수도권 버스업체의 교통안전 관리방안
- 사회서비스에서 고객참여에 영향을 미치는 요인
- The Mediating Impacts of the Product Interior Design Capability and Testing and Inspection Capability on the Association between SMEs External Technology Collaboration Network Diversity and Technology Commercialization Capability: An Empirical Study Based on the Open Innovation Perspective
- MRP 실습강의 효과성 제고 방안
- 메이커산업과 디자인ㆍ공학 융합교육의 방향
- 국내제조업체의 시장지향성, 자원지향성, 마케팅혁신, 경쟁우위, 그리고 성과간의 관계
- 전자고객센터를 통한 유통업체의 고객 충성도 구축에 관한 연구
- 중소기업의 신제품 지식공유과정이 신제품 성과에 미치는 영향
- 한ㆍ일 지방자치단체 상품 인증의 비교분석
- 한국 무용 공연상품의 메세나지원 활성화 방안
- 커피전문점의 브랜드 친숙도 및 브랜드-자아 이미지 일치성이 브랜드 충성도에 미치는 영향
- How Healthy the Food Products Should be Portrayed : Framing Effects on Inference, Actual Perceivedness, and Purchase Intention on Food Products
- 문화거버넌스 형성을 위한 국제영화제의 운영 방안에 관한 연구
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!