한국과 중국에서 골프장 서비스 품질경영이 운영성과에 미치는 영향 비교

• 영문명: Comparative Analysis on The Effects of Service Quality Management of Golf Club on the Managerial Achievement in Korea and China
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 이지혜(Ji hye Lee) 염길순(Ji shun Lian) 김판수(Pan soo Kim)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제14권 제1호, 59~93쪽, 전체 35쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.03.30

국문 초록

현대 골프대중화 속에서 교통 및 통신 수단의 발달로 여가시간의 증가는 해외로의 이동과 다양한 체험을 가능하게 하고 있다. 이러한 바탕으로 본 연구에서는 서비스산업의 형태인 골프장에 있어서 다양하고 급속히 변화하는 세계적인 서비스품질과 골프장 내부의 효율적인 인적자원의 운영을 위하여 한국의 골프장 실태분석과 중국 현지 있는 골프장과 비교하고 각 골프장의 좋은 경험을 참고하여 골프장 미래의 경영전략과 골프산업의 발전 방향을 모색하는데 목적이 있다. 본 연구에서는 고객만족에 중요한 역할을 하는 골프장 내부 종업원들을 대상으로 서비스품질경영활동의 전체적인 프로세스 차원에서 내부고객만족, 내부서비스품질지각, 경영성과 간의 관계를 규명함으로써 총체적인 서비스품질경영의 중요성을 인식하고 골프소비자들의 유지를 위한 경영활동의 기초자료를 제공하는 데 연구의 의의가 있다. 이를 종합하여 볼 때, 골프장의 서비스품질경영은 직원의 동기부여, 직무만족, 조직몰입의 내부만족에 중요한 요인으로 작용하고 있으며, 내부고객 만족은 경영성과 간의 관계에서 내재된 중요한 매개변인임을 알 수 있었으며, 내부서비스품질지각에 긍정적인 결과를 가져올 수 있으며,인적자원관리, 최고경영진리더십, 고객중심, 정보관리 서비스품질경영은 골프장 경영성과에 중요한 변수임을 알 수 있다.

영문 초록

Nowadays with the popularity of golf and the development of transportation and communication technology, more and more people tend to go abroad to play golf in order to enjoy various service experience. Under such a circumstance, the purpose of this study golf club as service industry for diversification rapid changing universal service quality and golf club internal effective human resource management comparison of golf club in South Korea and China reference each good experience. It will contribute to the golf industry either. For this purpose, as objective of the research internal employees to the golf club an important role in customer satisfaction the significance of this paper is to cognize the importance of service quality management by confirming the relationship between internal customer satisfaction, internal service quality perception and management performance. Taken together, service quality management of golf club important factor is employees motivation, internal customer satisfaction, organizational commitment. Internal customer satisfaction is important mediator variable of management performance, for internal service quality cognize bring the positive result. Learn human resource management, CEO leadership, customer-centered, information management, service quality management for management performance of golf club can important variable.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

IⅤ. 연구결과

Ⅴ.결론

참 고 문 헌

키워드

서비스품질경영 내부고객 만족 내부서비스품질지각 운영성과 Service Quality Management Internal Customer Satisfaction Internal Service Quality Perception Company Performance