항공사 객실승무원이 지각한 한국형리더십의 대인관계요인과 팀 성과 및 팀 만족간의 관계에 대한 연구

• 영문명: An Empirical Analysis on the Relationship Between Flight Attendants' Perceived Relational Factors of Korean Leadership and Team Performance, and Team Satisfaction
• 발행기관: 리더십학회
• 저자명: 심선아(Sun Ah Shim) 김소형(So Hyung Kim) 함석정(Suk Jung Ham)
• 간행물 정보: 『리더십연구』제6권 제4호, 5~24쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.31

국문 초록

본 연구는 항공사 객실승무원이 지각한 한국형리더십의 대인관계요인과 팀 성과 및 팀 만족간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 문헌연구를 통해 기존의 리더십에 관한 선행연구를 토대로 연구모델 및 가설을 수립하였다. 한국형리더십의 대인관계요인과 팀 성과 및 팀 만족의 영향관계에서 절차공성성의 매개효과를 검증하였다. 연구가설을 검증하기 위해 국적항공사인 K항공사의 객실팀장을 제외한 객실승무원들을 대상으로 총 235부의 설문지를 배포하여 유효표본 212부를 연구에 활용하였다. 한국형리더십의 대인관계요인과 팀 성과 및 팀 만족과의 직접효과를 검증한 결과, 팀 성과와 팀 만족에 모두 정(正)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절차공정성을 매개변수로 검증한 결과, 절차공정성은 한국형리더십의 대인관계요인과 팀 성과뿐만 아니라 팀 만족간의 관계에서 모두 매개효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 논의하였다. 첫째, 한국형리더십의 대인관계요인의 효과성을 직업적 특수성을 지닌 객실승무원을 대상으로 하여 검증한 실증적인 연구이다. 둘째, 항공사 객실팀장의 리더십에 관한 선행연구와 다르게 리더십을 상사-부하직원과의 일방향(一方向)이 아닌 전방향(全方向)으로 측정하였다. 셋째, 한국형리더십의 대인관계요인과 팀 성과 및 팀 만족간의 관계에서 절차공정성의 매개효과를 규명하였다. 이상과 같은 시사점을 바탕으로 본 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to empirically examine the effects of the Relational Factors of Korean Leadership Styles on team performance and team satisfaction in airline service. The degree to which procedural justice plays a mediating role between the Relational Factors of Korean Leadership Styles and team performance, and team satisfaction was investigated. Data were collected from the flight attendants working for K airline except team leaders, and 212 valid samples out of 235 survey samples have been analyzed. Analysis of the results showed a positive relationship between flight attendants' perceived Relational Factors of Korean Leadership Styles and team performance, and team satisfaction. Also, procedural justice mediated the relationship between the Relational Factors of Korean Leadership Styles and team performance, and team satisfaction. Based on the analysis, implications were discussed. The effects of the Relational Factors of Korean Leadership Styles in airline service have been investigated by applying them to flight attendants. And, leadership of the airline team leaders has been assessed in upward, downward, and lateral directions. Study limitations and suggestions for future research were also discussed.

목차

초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경과 연구 가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 토의

참고문헌

Abstract

키워드

한국형리더십 대인관계요인 팀 성과 팀 만족 절차공정성 Korean Leadership Styles Relational Factors Team Performance Team Satisfaction. Procedural Justice