박람회여행사 마케팅믹스와 만족 및 행동의도 간 영향관계 연구

• 영문명: The Influence of Travel Agency Marketing Mix on Satisfaction and Behavioral Intention in Exhibition Travel Industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 심재철(Sim, Jai-Chel)
• 간행물 정보: 『관광연구』제29권 제1호, 1~23쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.04.30

국문 초록

본 연구는 박람회 전문여행사의 마케팅 믹스 전략을 파악하여 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 알아보고, 그 사이에서 여행사의 경쟁우위전략이 매개효과를 보이는지 검증해 보고자 하였다. 이를 통해 세분화되고 있는 전문여행시장의 특성을 파악하여 전문시장에 적용 가능한 마케팅전략을 구축하는데 그 연구의 목적을 두었다. 이에 회귀분석을 통해 그 영향관계를 검증하고, 매개효과를 알아보기 위하여 계층적 회귀분석을 활용하였다. 분석결과 7개의 마케팅 믹스 요인을 도출해 내었고, 이 중, `e-서비스`, `가격`, `전문서비스`, `상품`, `촉진`, 요인은 세 가지 경쟁우위 전략과 만족 및 행동의도와 유의한 영향관계를 검증하였다. 매개효과를 알아보기 위한 분석 과, 경쟁우위 요인들은 대부분의 박람회 여행사 마케팅믹스 요인들과 만족 및 행동의도와의 사이에서 그 매개효과를 검증하였다. 이러한 결과는 박람회 전문여행사의 차별화된 마케팅믹스 요인과 집중화된 경쟁우위 전략을 확인할 수 있게 하였고, 이를 통해 전문여행사 시장에 실무적인 시사점을 제시하고자 하였다.

영문 초록

This study is to identify whether travel agencies focusing on exhibition visitors influence competitive advantages, satisfaction and behavioral intention using regression analysis. To verify the competitive advantages as mediating role, it was used hierarchical mediation regression analysis for the relationship between exhibition specialized travel agencies and satisfaction and behavioral intention. The result shows that `E-service`, `Price`, `Professional service`, `Product`, `Promotion` factors and three competitive advantage factors influence satisfaction and behavioral intention. A mediating variable, competitive advantage factors were verified the role in most of marketing mix factors, therefore exhibition travel agency marketing mix were improved satisfaction and behavioral intention through competitive advantage partially. Implications and limitations are discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

전문여행사 박람회 여행사마케팅믹스 경쟁우위 매개효과 Specialized Travel Agency Exhibition Travel Agency Marketing Mix Competitive Advantage Mediating Effect