관리자의 임파워링 리더십과 종업원들의 협력행동간 관계

• 영문명: The effect of the shop manager's empowering leadership on frontline employees' cooperative behaviors: The moderating effect of perceived headquarter's shop support
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 이진규(Lee Jin Kyu) 최현석(Choi Hyun Seok) 김학수(Kim Hack Soo)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』조직과 인사관리연구 제39집 1권, 37~63쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.02.28

국문 초록

서비스 중심의 경제사회로 전환되면서, 접점종업원들의 역할은 조직성과에 결정적 영향을 줄 수 있어 접점종업원들에 대한 관리자의 역할은 중요한 이슈일 수 있다. 복잡하고 적응적 업무, 고객과 긴밀한 접촉, 고객의 이질적 요구 대응 등의 업무 특성에 의해 접점종업원들에게 권한위임이 필요하여 매장에서 관리자의 임파워링 리더십은 유효적절한 리더십 유형일 수 있다. 사회교환 관점을 토대로, 임파워링 리더십은 종업원들의 협력을 장려하는 리더십일 수 있고, 본사의 매장후원인식은 임파워링 권한을 부여받은 접점종업원들의 협력행동을 강화시킬 수 있다. 본 연구는 121개의 매장 관리자 및 340명의 접점종업원들을 통해 수집한 자료를 토대로, 매장 관리자의 임파워링 리더십이 접점종업원들의 협력행동에 미치는 영향 및 본사의 매장후원인식의 조절역할을 실증 분석하였다. 분석결과에 의하면, 매장 관리자의 임파워링 리더십은 접점종업원들의 협력행동에 정적인 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 상황적 조절요인인 본사의 매장후원인식은 부적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본사의 매장후원인식은 접점종업원들의 자율성을 저해시킬 수 있다는 대리인 관점을 제시하면서 연구결과의 시사점 등을 논의하였다.

영문 초록

As Korea society has changed from manufacture based economy to service based economy, frontline employees' role has critically influenced on the rise and fall of organization, According to frontline employees' job characteristics such as complex & adaptive job, moment of trust, and customers heterogeneous needs, frontline employees have authority to handle customers demand, complaint, negoti-ation, and so on. It would be reasonable to assume that shop manager shows leadership of empowerment, authority sharing. Empowering leadership encourages employees cooperation, and headquarter's perceived team support will enhance employees cooperative behaviors through increasing the quality of shop-members exchange. Based on social exchange theory, to enhance the effectiveness of shop, shop manager should give the discretionary authority to frontline employees, as headquarter needs to show the consideration and support to shop, frontline employees. This study investigated the effect of shop manager's empowering leadership on frontline employees' cooperative behaviors and moderating effect of headquarter's perceived team support. This study collected data from 121 shop managers and 341 frontline employees. The results showed that shop manager's empowering leadership had positive effects on frontline employees' cooperative behaviors. But, headquarter's perceived team support showed the negatively moderated effect on the relationship between shop manager's empowering leadership and frontline employees' cooperative behaviors. Based on agency theory, frontline employees may consider headquarter's perceived shop support as a monitor employee's behaviors. We discussed research implications and suggested future research directions.

목차

<요약>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구가설의 검증

Ⅴ. 연구결과 및 시사점

참고문헌

키워드

관리자의 임파워링 리더십 종업원들의 협력행동 본사의 매장후원인식 사회교환 이론 대리인 이론 Manager's empowering leadership Employees' cooperative behaviors Headquarter's perceived shop support Social exchange theory Agency theory