직장-가정 갈등이 심리적 안녕과 감정노동에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Family-to-Work Conflict on Psychological Well-Being and Emotional Labor of Professional Service Employees: An Examination of Conservation of Resources(COR) Theory
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 박상언(Sang-Eon Park)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』조직과 인사관리연구 제38집 2권, 81~111쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.05.30

국문 초록

그간 직장-가정 갈등과 감정노동 문제를 함께 다룬 선행연구들은 대부분 감정노동을 직장-가정 갈등을 야기하는 선행 영향요인으로 간주하고 이를 실증하는 연구들이 많았다. 하지만 갈등의 원천이 가정인 가정>직장 갈등(family interfering work)의 경우에는 그로 인한 부정적인 심리적 경험이 직장으로 전이되어, 직장에서의 적절한 감정노동 수행을 저해할 수 있다. 본 연구는 이 점에 착안해서, 자원보존이론에 입각하여 직장에서의 감정노동 수행에 영향을 미치는 선행 영향요인으로서의 가정>직장 갈등 문제를 고찰해 보고자 하였다. 또한 그간 직장-가정 갈등과 같은 직장-가정 상호관계 요인이 조직구성원의 직무태도와 성과에 미치는 영향을 다룬 많은 연구 성과들이 축적되어 왔지만, 구체적으로 어떠한 심리적 과정을 거쳐 그러한 결과가 초래되는지를 규명해 준 연구는 상대적으로 많지 않아 왔다. 이러한 취지에서, 본 연구는 자원보존이론의 관점에서 조직구성원이 직장-가정 상호관계 맥락에서 느끼는 심리적 안녕(psychological well-being)이 직장과 가정으로부터의 다양한 요구에 대처하는데 도움을 주며 또 직장에서 수행하는 감정노동의 질에도 영향을 미칠 수 있는 심리, 정서 자원일 수 있다고 보고, 심리적 안녕이 직장-가정 갈등과 감정노동 간의 관계를 어떻게 매개하는 지를 실증해 보고자 하였다. 총 419명의 종합병원 임상간호사들을 대상으로 한 설문조사 자료를 분석한 결과, 가정>직장 갈등은 이들이 직장에서 수행하는 심층연기와 부(-)적인 영향관계에 있었으며, 이러한 직접효과 이외에 심리적 안녕의 저해를 통한 간접효과도 부분적으로 확인되었다. 이로써, 전문서비스직 종사원이 고객접점에서 좀 더 진정성있는 감정노동을 수행하도록 유인하기 위해서는, 가정>직장 갈등에 대한 이들의 대처 능력과 자원을 확충해 주고 또 이들의 심리적 안녕을 제고시키는 대책이 효과적일 수 있음이 제안되었다.

영문 초록

In parallel with the recent changes in the workforce (e.g., the rise of female workers and dual career couples), the issues surrounding work-family interface have received increasing attention over the past decades. One of the issues that have attracted many scholar's interest was work-family conflict. Although some studies have examined the relationship of emotional labor with employees' workfamily conflict, their focus have been mainly limited on emotional labor as an antecedent of work-to-family interference. There are good reasons, however, to believe that family-to-work conflict could affect the role performance in the workplace, especially the execution and quality of emotional labor of service employee. In addition, some critics have pointed out that there is a paucity of researches that investigate the mediating psychological process between work-family conflict and emotional labor. In these respects, this study is aimed to investigate the consequential effect of family-to-work conflict on emotional labor of professional service employees. In addition, this study explores the possible mediating role of employees' psychological well-being in the relationship between family-to-work conflict and their emotional labor. In this study, we relied on the conservation of resources(COR) theory to predict and interpret the associations among family-to-work conflict, psychological well-being, and emotional labor. To test these relationships empirically, data were collected from 419 female nurses who were working in 9 general hospitals in Korea and a series of hierarchical regression analyses were used for the test of hypotheses. The results of analysis indicated that nurse's family-to-work conflict was negatively related to their deep acting dimension of emotional labor. And nurse's psychological well-being partially mediated the relationship between family-towork conflict and their deep acting. These results implicated that family-friendly policies such as supports for child care and flexible work arrangements will be very useful resources capable of assisting nurses to better cope with various work and family demands. In addition, other benefits that can support nurse's psychological well-being and career development were suggested for inducing more authentic emotional labor and providing high quality of service. The limitation of current study was also discussed.

목차

<요약>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 토론: 시사점과 향후 연구과제

참고문헌

키워드

직장-가정 갈등 심리적 안녕 감정노동 자원보존이론 임상간호사 work-family conflict psychological well-being emotional labor conservation of resources theory nurse